客户积分

一、功能教程

客户积分能够助企业建立一个正向激励客户的积分体系,可以根据客户加入客户群、在客户群发言、加成员的企业微信为好友、在成员的微伴朋友圈签到这些行为,给客户自动添加相应的积分。同时企业可以设置积分兑换奖励的规则来吸引客户获取积分、消耗积分,来不断提高客户活跃度,增强客户粘性、促进客户消费。

二、功能亮点

  • 积分规则设置:设置规则,当客户触发特定的行为时,将为客户添加设定的积分;
  • 积分商城:企业可以设置积分商城可兑换的商品,查看客户的商品兑换记录;客户可根据自己的积分情况兑换相应的商品,查看积分记录、兑换记录、积分详情等信息;

三、使用场景

当企业需要量化客户忠诚度、提高客户的黏性时,可以通过客户积分功能记录客户行为并自动积累相应的分数,当客户的积分达到一定高度时企业可以给予奖励,以此提高客户的黏性和忠诚度。

积分规则可以在多个场景中使用,比如——

当企业希望引导客户加入特定的群聊比如门店群、产品推广群时,可以设定加入特定客户群的积分规则;

当企业希望提升客户群的活跃度时,可以设定在特定的群签到、在客户群发言的积分规则;

当企业在做活动期间,需要增加产品曝光度时,可以设定在特定的群签到、在朋友圈签到的积分规则。

四、使用权限

微伴的企业超级管理员管理员——可以在微伴后台创建积分行为积分规则;

部门管理员普通员工——可以在微伴后台查看设置的积分规则,不支持创建。

五、操作步骤

1、设置积分规则

a、在【企微行为积分设置】添加规则

【客户积分】积分规则中设置积分规则,当客户加入客户群/群内发言/成为员工的企业微信客户/在员工的微伴朋友圈签到,即可增加积分,以及在群打卡和抽奖活动中也可以设置添加积分/消耗积分规则。

b、在其他功能设置积分规则

可在【群打卡活动】、【抽奖活动】添加/消耗积分规则:

群打卡活动:

抽奖活动:

c、在【积分规则说明设置】设置积分规则说明

第二步可以设置积分规则说明,此处为展示给客户看的积分规则,客户通过对积分规则的了解,可以进行特定的行为获取积分,从而提升客户的活跃度。

2、设置积分商城

商品列表

【积分商城设置】-【商品列表】首页,可以查看商品的已兑换数量、原价、积分等各项信息;可以调整商品的状态(上架/下架)、查看商品详情、编辑商品信息。

添加商品

商品名称:填写商品名称

商品原价:填写商品原价

兑换积分:填写用于兑换商品的积分

商品库存:兑换码兑换的商品库存和未兑换的兑换码数量一致,不可手动更改

商品图片:上传商品图片

商品介绍:填写介绍商品的信息,可以给文本设置不同的字号、颜色、粗细等样式

兑换方式:有三种方式可选:兑换码兑换、链接兑换、添加客服兑换。

1.兑换码兑换:

需要上传兑奖码和兑换链接。

点击上传兑换码,点击蓝字【点击下载Excel示例模板】下载模板。

链接兑换:输入兑换链接。商家可以将链接分享给客户,客户点击跳转填写兑换码。

下载Excel模板后,将兑换码按照要求填写在表格中,填写完后在电子兑换码界面上传。

2.链接兑换:输入兑换链接,客户兑换商品后会跳转到新的链接领取商品。

注意:不建议填写直接领取商品页面的链接,若客户复制兑换链接发给其他好友,其他未完成任务的客户也可以领取到奖励。为避免此行为,建议填写表单等无风险链接

3.添加客服兑换:最多可设置5位客服接待兑奖客户。

兑换须知:填写兑奖的规则。

温馨提示:填写兑换商品的提示或注意事项。

(左侧设置的信息会展示给客户,右侧可以预览客户在商品详情页面看到的信息)

点击【保存】,即可添加商品。

分享积分商城

【积分商城设置】-【商品列表】首页,点击分享,可以将商城链接以二维码或链接的形式分享给客户,可在以下场景设置和使用:

1、直接发给客户,客户就可进入积分商城进行积分兑换;

2、在公众号设置“积分商城”入口,客户即可在公众号进入积分商城进行积分兑换;

3、在员工企业微信个人详情界面设置积分商城入口,方便客户查看。

兑换记录

可根据客户昵称、商品名称、兑换方式搜索兑换记录。

3、积分商城介绍

a、进入首页

客户可在个人微信上扫码或复制链接进入积分商城首页,查看当前的积分、积分规则、积分记录、兑换记录,以及可以兑换的商品。

b、看积分记录

在商城首页点击积分记录,可以根据时间筛选数据,查看每个月增加积分、销减积分,以及具体时间和积分增加状况、兑换商品。

c、查看积分规则

(积分规则在微伴后台【积分规则】-【积分规则说明设置】设置具体内容)

d、查看商品详情

点击商品信息,可查看商品介绍、兑换须知等详情。

如果当前积分足够兑换商品,可点击【积分兑换】,即可兑换积分,查看订单详情,并根据企业设置的方式兑换奖品。

e、查看兑换记录

在商城首页点击兑换记录,可以查看兑换过哪些商品、商品消耗的积分、兑换时间、兑换单号等信息。

4、企业查看客户积分

微伴后台

1、在【客户管理】-【客户积分筛选】查看客户积分统计,支持筛选。

2、在微伴后台【客户管理】的客户详情-客户动态中,查看客户积分记录。

企业微信
  1. 在企业微信侧边栏【运营工具】-【客户管理】-【客户积分】中查看客户积分,支持客户筛选。
  2. 在企业微信【工作台】-【微伴助手】-【运营工具】-【客户积分】中查看客户积分,支持客户筛选

六、注意事项

如果你还想了解客户积分与客户评分有什么区别,请点击下方链接:

客户评分与客户积分的区别