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客户积分
一、功能教程
客户积分能够助企业建立一个正向激励客户的积分体系,可以根据客户加入客户群、在客户群发言、在客户群提到关键词、加成员的企业微信为好友、在成员的微伴朋友圈签到这些行为,给客户自动添加相应的积分。同时企业可以设置积分兑换奖励的规则来吸引客户获取积分、消耗积分,来不断提高客户活跃度,增强客户粘性、促进客户消费。
二、功能亮点
- 积分规则设置:设置规则,当客户触发特定的行为时,将为客户添加设定的积分;
- 积分商城:企业可以设置积分商城可兑换的商品,查看客户的商品兑换记录;客户可根据自己的积分情况兑换相应的商品,查看积分记录、兑换记录、积分详情等信息;
三、使用场景
当企业需要量化客户忠诚度、提高客户的黏性时,可以通过客户积分功能记录客户行为并自动积累相应的分数,当客户的积分达到一定高度时企业可以给予奖励,以此提高客户的黏性和忠诚度。
积分规则可以在多个场景中使用,比如——
当企业希望引导客户加入特定的群聊比如门店群、产品推广群时,可以设定加入特定客户群的积分规则;
当企业希望提升客户群的活跃度时,可以设定在特定的群签到、在客户群发言的积分规则;
当企业在做活动期间,需要增加产品曝光度时,可以设定在特定的群签到、在朋友圈签到的积分规则。
四、使用权限
超级管理员、管理员——可管理客户积分,设置积分规则;
部门管理员、普通员工——可查看客户积分,不可管理创建。
五、操作步骤
1、设置积分规则
进入【微伴后台】>【营销】>【会员权益】>【客户积分】,点击【添加规则】;
设置规则名称,以及规则内容;
场景分别为当客户在电商平台下单/加入客户群/在群内发言/在群内提到关键词/成为员工的企业微信客户/在员工的微伴朋友圈签到;
还可在【群打卡活动】、【抽奖活动】设置积分规则哦~
群打卡活动:
抽奖活动:
第二步设置积分规则说明,此处为展示给客户看的积分规则,客户通过对积分规则的了解,可以进行特定的行为获取积分,从而提升客户的活跃度;
2、设置积分商城
在商品列表,点击【添加商品】;
商品名称:填写商品名称
销售价:填写商品原价
兑换积分:填写用于兑换商品的积分
商品库存:兑换码兑换的商品库存和未兑换的兑换码数量一致,不可手动更改
商品限兑:该商品每个客户最多可兑的数量
商品图片:上传商品图片
商品介绍:填写介绍商品的信息,可以给文本设置不同的字号、颜色、粗细等样式
兑换人群:可通过标签限制兑换人群
兑换方式:三种兑换方式可选”兑换码、兑换链接、添加客服“
兑换须知:填写兑奖的规则
温馨提示:填写兑换商品的提示或注意事项
商品添加成功后,可以在页面的操作按钮下进行管理,支持调整商品的状态(上架/下架)以及设置商品的权重,权重越大商品越靠前展示;
3、积分商城兑换
点击分享积分商城,可以将商城链接以二维码或链接的形式分享给客户;
也可在以下场景设置和使用:
a、直接发给客户,客户就可进入积分商城进行积分兑换;
b、在公众号设置“积分商城”入口,客户即可在公众号进入积分商城进行积分兑换;
c、在员工企业微信个人详情界面设置积分商城入口,方便客户查看
积分商城首页:客户使用 个人微信扫码或点击链接 进入积分商城,查看可兑换的商品;
商品信息:可查看每件商品的详细介绍,以及兑换须知;
如果当前积分足够兑换商品,点击【积分兑换】按钮,即可兑换商品;
兑换成功后,客户可查看订单详情,并根据企业设置的方式兑换奖品;
积分记录:客户可以根据时间筛选,查看每个月自己增加/消减的积分;
兑换记录:可以查看兑换过哪些商品、商品消耗的积分、兑换时间、兑换单号等信息;
订单核销:当客户添加客服兑换礼品后,员工可使用企业微信,扫描客户订单二维码进行核销,或在微伴后台兑换记录中手动点击核销;
移动前端:
微伴后台:
支持根据客户昵称、商品名称、兑换方式搜索查看兑换记录,以及核销订单。
4、查看积分客户
进入【微伴后台】-【客户管理】-【客户积分筛选】查看客户积分统计,支持筛选;
选择客户,点击操作中的积分记录,查看客户积分记录明细;
支持在【企业微信侧边栏】-【运营工具】-【客户积分】中查看筛选积分客户;
在企业微信【工作台】-【微伴助手】-【运营工具】-【客户积分】中查看客户积分,支持客户筛选 ;
六、注意事项
使用 客户积分 前,需要配置 营销席位。
提示:
- 该功能需要授权公众号,公众号类型必须为认证服务号
- 公众号需绑定在企业的微信开放平台
如果你还想了解客户积分与客户评分有什么区别,请点击下方链接: