在我们使用企业微信进行沟通时，常常会收到来自客户的意见或建议。作为运营者，我们应该广泛收集反馈，不断优化产品和服务，让客户更放心、更满意。
如果采用发送表单的方式收集意见，难免有客户会因操作繁琐而放弃填写，而由员工手动录入意见，又会耗费大量的人力和时间。那么，该如何方便、快速地搜集客户反馈呢？
企业微信怎样快速搜集客户意见？
在企业微信中得到的客户反馈，往往需要由一线员工进行记录，再按照流程向上级汇报。这个过程不仅效率不高，也容易导致信息传递的错漏。
这时，我们不妨试试企业微信官方服务商微伴助手开发的【客户之声】功能。企业管理员可以在后台设置触发关键词，快速识别客户在私聊、群聊中对企业产品和服务的需求、态度、建议等反馈内容，并自动进行分类。
例如，当客户在与餐饮类企业的会话中提到“难吃”二字，与预设关键词一致，微伴系统就会自动识别并记录此条【客户之声】，并归类在由管理员创建的【差评】分组中，无需员工手动记录和反馈。
如果企业需要对反馈信息进行再次筛选，也能够在【客户之声】中配置【质检人员】，整理系统收集到的大量信息。质检员可以删除无价值内容，标星多次、重要的反馈，帮助管理者排除干扰项，快速获取重点信息。
如何统计客户反馈数据？
在成功收集到客户反馈后，企业仍可以利用微伴助手的【客户之声】功能对信息进行搜索、查看和统计。微伴后台支持客户、客服、对话场景、操作人和时间范围的分类搜索，也能够快速导出Excel，便于企业对数据进行管理。
同时，管理者也可以通过【数据统计】功能查看单个关键词的统计数据。不仅能自定义时间区间，还能够快速查询关键词的新增数、总记录数和标星比例，帮助企业直击重点，抓住客户最迫切、最主要的需求。
如此一来，企业就可以轻松收集用户意见，更便捷地整合客户反馈，不断优化产品和服务。
微伴助手强大的私域管理和运营功能不止于此，立刻下载体验，享受专业化、自动化的办公流程吧！
原创文章，作者：微伴君，如若转载，请注明出处：https://weibanzhushou.com/blog/22925
