客户管理

周会上，销售说自己一直在联系客户，管理者看到的却只有一个通话总数。有的人同一客户聊了多次，有的人覆盖了很多客户但每次交流很短。只比较次数，既看不清客户覆盖，也难判断下一步需要谁提供…

客户已经把付款资料发到企业微信，销售也说建过回款单，负责人打开列表却没有找到。催同事再建一笔之前，先问清用的是哪个账号、查的是哪段日期。人员范围和筛选条件没有一致，双方看到的记录就…

后台已经给客户换了阶段，销售在企业微信侧边栏看到的内容却像没变；客户身上有了新标签，阶段又没有按预期向前走。继续修改规则之前，可以先核对大家查看的是哪条旅程，再追查标签从哪里产生。…

一条客户备注只写了有意向，接手同事却不知道客户看中了哪项服务、还缺什么资料，也不知道下一次应该何时联系。重新翻聊天记录要花时间，直接再问一遍，又容易让客户重复说明已经讲过的需求。 …

客户报表已经开启，负责复盘的员工却一直没有收到，管理员于是又手工导出一份发到工作群。过了一阵，有人开始收到两份消息，另一个岗位仍然没有报表。数据查看重新回到了人工转发，原来配置的订…

客户周五在企微里反馈了一个安装问题，原接待人把情况转给技术同事，周一由另一位客服继续处理。聊天记录里能找到截图，却找不到已经排查了哪些步骤。接手人只好从头问，客户又把同一段经历说了…

复盘客户流失时，通知记录有多少条、客户列表里有多少人，这两个数字很容易被放在一起比较。数字对不上，团队就要反复翻名单，甚至把重复删除的记录当成新增流失人数。还没查清口径，已经开始追…

企业微信客户越来越多，员工却越来越难找到真正需要服务的人。长期没有联系的客户、已经流失的客户和仍在售后周期内的客户混在同一张列表里，直接批量删除容易误伤，完全不清理又会让日常筛选变…

销售离职时，真正让管理者紧张的往往不是删掉一个账号，而是客户交接后没人知道上一轮沟通到了哪一步。客户重新添加新员工，原来的需求、标签和行为记录却散在旧同事的工作里，接手人员只能从头…

做企业微信客户管理时，B2B团队常遇到一种情况：采购问价格，业务部门确认使用场景，负责人评估合作，但这些沟通分别留在几个员工的联系人列表里。销售看到了每个人的需求，却没有形成对同一…