通过客户回访，我们可以知晓客户对我们推荐的产品感觉如何，对我们的服务有什么想法，最近是否有购买意向，帮助我们了解产品的不足，更好的使用微信营销。那么客户回访应该怎么做呢？
如何高效回访客户
首先，进行客户细分，对不同类别的客户制定不同的服务策略，增强客户服务的效率 。比如根据添加时间分为新客户与老客户，根据客户来源分为微信咨询客户与广告宣传来的客户等。
其次，明确回访目的。确定了客户类别后，我们需要明确我们回访的目的，是了解客户对我们推荐的产品感觉如何，对我们服务有什么想法，还是成单的可能性有多大，根据目的进行沟通。
然后，确定回访方式以及回访时间。常见的回访方式有电话回访与微信回访，一般来说，电话回访的效果会更好。然后确定回访时间，比如说客户咨询、购买后的一周、一个月、三个月进行定期的回访，让客户感觉到公司的诚信与责任；或者节日时进行回放，并送上祝福语，加深与客户的联系。
做好这几点后，我们就可以与客户联系，进行回访了。
回访话术怎么说
很多朋友已经确定了回访的方式与时间，但是不知道如何与客户进行沟通，不知道回访话术怎么说，下面我们来看看一些常见的回访话术吧！
回访时，我们可以用这样的句式开头 “ 先生/女士，您好！我是* 公司的员工，很抱歉冒昧打扰您，是这样的，上个月您购买了我们的*产品，我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗? ”
以这些话术结束，“ 很高兴您能接受我的回访，非常感谢您对我工作的支持，打扰您了，再见。 ” “ 非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见，再见! ”
而使用微信回访时，客户已经知晓了我们的身份，就无需介绍自己了，可以直接进入正题，“ 您好，上个月您购买了我们的*产品，我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您XXX ”
以上今天有关回访客户的内容了。但是在使用微信营销时，员工不能接收到回访提醒，容易错过回访时间，这个问题可以在企业微信中得到解决哦。
企业微信SCRM微伴助手有客户阶段管理功能，只要管理员设置好每个客户阶段的提醒时间，再由员工将客户添加到对应的阶段中。
这样，如果员工没有在设置的时间段内及时跟进，微伴就会给员工发送提醒，提醒员工跟进与回访。
除了这个功能外，微伴助手还有企业微信会话存档、自动打标签、批量加好友、群SOP等功能，帮助企业运营客户，提升企业微信营销转化率。 如果需要使用这些功能，大家可以在微伴助手官网申请使用！
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