当企业在与客户进行沟通时，为了防止出现纠纷，经常会选择会话存档功能将员工与客户之间的聊天记录进行存档。那员工和客户可以选择不同意会话存档吗？
企业微信可以不同意存档会话吗
当企业选择开通会话存档时，是不需要经过员工同意的，但是员工拥有知情权。同时企业微信也会自动通知员工，账号的聊天记录会被保存下来。
同样的，当企业开启会话存档，客户也具有知情权。在客户添加员工的第一时间，企业微信就会给客户发送会话内容可能被存档的提示。但不一样的是，客户可以根据自身需要选择同意或不同意存档。
当客户选择不同意存档时，聊天记录将无法记录和追溯，可能会影响服务质量。例如部分金融行业，为满足监管机构要求，可能会限制服务的继续提供。
企业微信会话存档可以干什么
在员工和客户都知情的情况下，企业微信的会话存档功能可以对员工与客户的文字、图片、语音等聊天记录进行永久保存，还支持关键词搜索等筛选，就算是被撤回、被删除的消息，企业也能够查看。
不仅能够约束员工的日常行为，有效避免员工飞单、私单、给客户发送侮辱性的信息等情况。当企业遇到纠纷或争议，还能调取记录作为证据，提升服务质量，保障客户和企业的权益。
但是，企业在开通会话存档功能后，并不可以直接投入功能使用，需要企业进行二次开发才能使用，也可以选择接入企业微信服务商——微伴助手，不需要开发就能直接使用。不仅能将会话记录存档，还能搭配微伴助手的其他功能实现更多玩法。
- 违规提醒，当员工聊天过程中出现违规操作，微伴就能立马提醒管理员，可以有效避免出现飞单、私单、流失重要客户以及辱骂客户等影响用户体验的行为，保障企业和客户利益。
- 群聊质检，如果企业运营很多个社群，企业可以设置员工在规定时间内未回复群消息，微伴提醒会给群主或管理员发送提醒，或直接给群主或管理员打电话。不仅能有效避免客户的流失，还能帮助企业提高服务质量。
- 智能化术匹配，开通企业微信会话存档后，当客户发送的消息中有设置好的关键词，侧边栏快捷回复中将智能推荐回复话术，免去了员工去查找的时间，提高了员工的工作效率。
除了上面提到的这些功能外，微伴助手还有很多好用的功能，如果你想要体验，可以扫描下方二维码使用，目前很多功能都是免费的哦~
Advertisement
原创文章，作者：莹儿，如若转载，请注明出处：https://weibanzhushou.com/blog/21105
