在销售、客服等岗位的员工与客户进行会话时，企业需要格外关注员工发送信息的合法合规，避免出现私加联系方式、违规让利、抢客撬客等问题，对企业的声誉和客户的满意度造成不良影响。
企业可以通过设置聊天敏感词，对涉嫌违规的字词进行监控和拦截，更有效地管控会话中的不良行为。那么，在企业微信中，该如何设置敏感词拦截呢？
企业微信怎么拦截敏感词？
在企业微信中，我们可以根据自身需求，灵活设置敏感词防护机制。管理员登入企微后台，在【客户联系】中选择【安全管控】，配置规则适用的员工或客户。不仅可以拦截如“加我微信”“QQ号”等常见的敏感表述，还能一键阻止员工发送邮箱号、手机号、现金红包等违规内容，帮助企业合理监控员工操作，降低违规风险。
除了添加敏感词，管理员还可以自行选择拦截方式，例如“仅发警告”或“警告后拦截”，从而应对不同的会话场景，防止出现误判、误踢等情况。
如此一来，企业就能借助敏感词拦截的相关功能，对群聊或单聊中的违规发言进行管控，进一步规范员工行为，优化企业管理机制，维护品牌的形象和声誉。
员工发送违规信息怎么办？
如果企业还想更全面、更精细化地管理员工发送的信息，还可以尝试企业微信官方服务商微伴助手开发的【信息识别】功能。在设置敏感关键词的同时，也支持监控和识别会话中的情绪用语，智能判定员工的用词是否合理，帮助企业端正员工的服务态度，为客户带来更贴心的体验。
当员工发送了违规词汇，触发了敏感词提醒时，系统会自动在企微中提醒管理员。这时，管理员可以点击提示信息，直接查看该员工的具体会话内容，及时做出判断，制定合理的应对策略。
除此之外，企业还可以利用微伴提供的【群聊质检】功能，监督员工的消息回复速度，对未在规定时限内回复客户信息的员工发送提醒，实现回复速率和质量的两手抓，提高企业的服务水平和管理能力。
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