
当我们使用企业微信与客户沟通时,有时对方会因为重复扫码、多次进群等情况,一人添加了多个企业员工。这种多个员工服务同一位客户的情况,不仅会造成人力资源的浪费,还容易出现各种抢客、抢单的纠纷问题。
那么,在企业微信中,我们怎样实现锁客去重,避免多名员工服务一位客户的情况出现呢?
企业微信怎样锁客去重?
目前,企业微信没有专门的客户去重功能。不妨试试企微官方服务商微伴助手的【锁客二维码】,为好友活码添加锁客去重的功能。当客户扫描二维码时,系统会记录其ID,判断是否为已经添加员工好友的老客户。如果是,则不会为该客户分配新的员工,而是由之前添加过的员工继续提供服务。

当然,如果该客户的ID并不在企业的记录中,为初次添加好友的客户,则会按照流程为其分配对接员工,开始会话。
有了【锁客二维码】,企业就能轻松实现客户与对接员工的绑定,完成客户去重与员工锁客。这样一来,即便客户删除过企业好友,或反复扫描好友二维码,都有且仅有最初添加的员工为其服务,让企业的工作效率更高效,也减少了发生纠纷的可能。
员工抢客太多怎么办?
在解决了客户重复添加的问题后,员工在与客户对接时,仍可能出现各种私下拉客、抢客的行为,或因为对接客户过多,漏回、错回、长时间不回信息,不仅不利于正常的工作流程推进,还可能影响企业声誉和品牌形象。
为了规范化员工管理,给客户留下更好的第一印象,我们仍可以借助【锁客二维码】的相关功能,对单个员工可添加的客户数量作出限制。例如,管理员可以设置“员工接待客户达到50人时,停止为其分配新客户”的规则,限制每个员工接客的数量,来保证每一位客户都能得到最用心的服务。

同时,企业还能在微伴后台预设备用员工。当一些员工请假、下班或对接客户过多时,系统将自动为客户接入备用员工,避免扫码时无法正常添加好友,出现无人接待的尴尬情况,让客户对企业的服务更放心。
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