药店客户管理怎么做?药店如何做好客户服务?

现在药店经营统一都面临着这样一个难题:自家周围的药店越开越密集,门店客户散客多,全靠随机到店,流失率大。所以培养自己的药店私域客户,精细化管理客户,提升客户服务,成为药店管理者最迫切关心的话题。

药店客户管理怎么做

做好客户管理的前提,是了解客户,进行客户分类,区分客户再制定有针对性的服务,药店员工可以使用企业微信添加患者微信,为客户打上标签,可以按疾病划分,这样也可以大致清楚客户的药品需求。

为了提升客户标签的准确性,药店管理还可以借助企业微信服务商微伴助手自动打标签功能,它可以设置关键词,在员工与客户沟通时,聊到病情、自身情况时如果触发关键词,就会被自动打上标签,提升标签准确度,也减轻员工打标签工作量。

药店客户管理怎么做?药店如何做好客户服务?

根据标签也能提升给客户推送消息的准确性,比如心脑血管疾病可以推送定期来店测量血压,给胃病患者推送注意饮食等,这样也能提升客户服务,让客户更认可药店。

为了促进客户留存药店,建立客户关系,员工的消息推送还可以使用到微伴的个人sop功能,它可以设置员工给新加客户提供定点服务,比如有新客户购药,添加上企业微信后,可以设置新加客户当天给客户服药提醒,服药禁忌提醒,设置,服药一周后询问客户服药效果,病情好转情况。

药店客户管理怎么做?药店如何做好客户服务?

除了从客户角度出发制定精细化服务计划,员工管理这一方面也同样不能疏忽,员工在与客户沟通服用药物时,如果有表述不清楚的地方,极易出现服药事故,所以为了规范员工言行,企业还可以使用到微伴助手消息存档功能,相当于直接免开发使用企业微信会话存档功能.

可以在员工客户知情的情况下永久保存聊天记录,避免客户与员工有矛盾,各说各话,无法公正判断处理,也在日常规范了员工言行,谨慎与客户沟通用药、病情。

企业微信有诸多客户运营功能,微伴助手更是对这些功能做了强化提升,让功能兼具适用性广和针对性强,不仅是药店,其他像医疗行业、金融行业、电商,都非常适用。

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