1. 企业微信指南首页
  2. 企业管理

客户画像怎么做?如何做客户画像标签?

客户画像在这个大数据时代,能够帮助企业实现精准营销,提供个性化服务和广告投放,深挖出潜在的商业价值。

什么是客户画像

客户画像其实就是给客户打标签,包括地域、年龄、性别、职业、偏好、来源等,结合客户所有的标签特征,就能勾勒出一个完整的客户画像。

当掌握客户画像后,对企业的精准营销大有帮助:

  • 根据标记的用户特征,分析用户属性,从中超出目标用户和潜在用户
  • 统计用户的咨询记录和消费记录,细分客户价值等级,针对高价值用户制定不同的销售方案
  • 投放广告前,我们需要整理投放信息精确的匹配人群,这样才能精准投放
  • 广告投放后,我们需要跟进用户的反馈行为动态,提高投放效果

所以客户画像是每个企业的必须工作,但又容易忽视的部分。

怎么做客户画像标签

很多企业为了描绘清晰的客户画像,都会借助市面上的CRM系统或者自己搭建一套CRM系统,建立客户画像模型,那么有没有好用的CRM系统做客户画像?

企业微信不仅是聊天办公软件,同时也是客户管理系统,其实企业微信也具备做客户画像的功能。

上面提到,做客户画像实际上就是给客户打标签,企业微信自带标签功能。

当企业员工添加外部联系人也就是客户后,员工可以在【我的客户】中给客户打标签,划分客户等级,除了企业微信自带的标签组,我们还可以新建标签,继续记录客户的各项行为,比如客户状态、客户兴趣偏好等。

客户画像怎么做?如何做客户画像标签?

但企业微信的客户信息功能比较基础,不能做出一个立体的用户画像,我们需要借助企业微信服务商——微伴助手来进一步开发升级。

微伴助手的客户画像功能可以完整记录客户动态,包括客户的每一次会话时间、客户来源、客户是否打开文件等信息,客户是否有意向,不用人为感觉,直接从这些行为动态来判断。

客户画像怎么做?如何做客户画像标签?

想使用这项功能,需要先在微伴助手官网申请开通后,登录企业微信,在聊天对话窗口点击右侧侧边栏图标,即可正常使用。

必须再次提醒,客户功能仅支持外部联系人,企业内部成员无法享受此功能。

客户画像怎么做?如何做客户画像标签?

原创文章,作者:微伴君,如若转载,请注明出处:https://weibanzhushou.com/blog/570

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注