准备更新产品问答时，运营需要知道客户最近反复问了什么。逐条翻聊天记录很费时间，只听几名客服的印象，又容易漏掉不同门店和客户群里的问题。把高频词找出来，可以缩小核查范围，但一个词出现得多，还不足以说明客户为什么提到它。
微伴官方帮助把词频分析的流程分为设置识别范围、过滤无效词和查看数据。微伴助手可以统计客户在单聊、群聊中使用的高频词及相关次数、时间，支持从统计结果回看聊天上下文。运营先找到需要进一步核查的话题，再判断应补充说明还是调整服务安排。
启用之前，先确定哪些会话参与识别
使用词频分析需要配置会话席位并开通消息存档。管理员应先确认这些条件已经满足，再按企业的授权和告知安排使用相关会话数据。词频分析处理识别范围内的数据，不能代替前面的配置工作。
操作入口位于微伴后台、会话、会话分析、词频分析。点击设置，在识别范围中添加生效成员。官方说明明确，系统仅识别生效员工及生效员工为群主的群聊会话内容。某个群没有进入这一范围，结果里没有对应词汇，就不能据此判断客户没有讨论过该问题。
使用权限也有区分。超级管理员和管理员可管理全部词频分析，部门管理员可管理本部门员工的词频分析，普通员工不可管理。跨部门复盘时，先确定由谁查看和整理数据，避免不同人员看到的范围不一致，最后却把统计结果直接放在一起比较。
过滤口头词时，别把有用的问题一起删掉
系统有默认的过滤词，也支持自定义。设置为过滤词的内容不会被识别。运营可以先查看结果中哪些词对当前分析没有帮助，再补充过滤规则，减少无效信息占据列表。
建议小范围调整，每次都核对过滤的理由。表达产品功能、交付时间或售后问题的词，即使出现得很多，也可能正是团队需要看的内容。不能把所有常见词都当成噪声。过滤规则改变后，复盘时也应记录这一变化，避免把规则造成的次数差异解释成客户需求变化。
单聊与群聊，按各自的条件筛选
进入数据页面，可根据词汇、时间和会话类型搜索，查看识别次数、最近识别内容及最近识别时间。准备一轮产品问答更新时，建议固定所看的时间范围，先查与这次工作有关的词，再补查其他重复出现的话题。
单聊类型支持按会话客服、客户标签和时间范围查看数据。群聊类型则支持按群聊名称、群标签和时间范围筛选。售后群与新品体验群承担的任务不同，直接合看全部词汇，容易把不同用途的讨论混在一起。可以先按群的实际用途分别查看，再交给对应负责人解释。
比较前后两次结果时，建议保持时间长度、识别成员和筛选条件一致。团队也应留意活动期间讨论量增加等背景。词汇次数上升能提醒运营进一步查看，不能直接等同于投诉增加或购买意向增强。
点开详情，用上下文确认客户在说什么
点击列表中的详情，可查看某个词的识别总次数和今日识别次数。继续点击聊天详情，查看上下文。最近识别内容有助于找到线索，完整对话才能说明客户是在提问、表达意见，还是回应前面的讨论。
运营可以据此整理真正需要补充的问答，把客户问的内容和客服现有回答放在一起核对。若相同问题反复出现，先检查资料说明是否清楚，再决定是否修改。讨论次数也不等于提出问题的客户人数，不能把同一客户多次提问理解成多个独立客户的意见。
确认需求后再打标签，导出数据留给复盘
词汇详情支持勾选客户批量打标签，并可导出 Excel。打标签前先核对聊天内容，确认标签名称符合客户真实表达。客户提到某个产品，可能只是询问使用方法，不能仅凭词汇命中就把对方标为准备购买。
导出的数据可以用于团队自己的问答整理和复盘。建议记录筛选条件、观察到的实际问题，以及随后修改的说明内容，下一轮用相同口径再看。这里的整理和判断由团队完成，不能把词频分析描述成会自动给出产品改进结论或成交预测的工具。
微伴助手词频分析适合从较多客户会话里查找反复讨论的话题。把范围设清楚，过滤无效词，再用上下文核对结果，统计数据才便于使用。可阅读官方词频分析帮助，官方博客的会话能力说明也提及这项功能。前往微伴助手官网咨询配置后，可先针对一个明确问题完成筛选和人工核查。
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