词频分析

准备更新产品问答时，运营需要知道客户最近反复问了什么。逐条翻聊天记录很费时间，只听几名客服的印象，又容易漏掉不同门店和客户群里的问题。把高频词找出来，可以缩小核查范围，但一个词出现…