在企业微信的日常沟通中，敏感词管理已成为维护群聊秩序，塑造企业形象的关键环节。若社群中出现不当的言论，可能造成严重的客户资源流失和品牌声誉损害。
因此，企业需要及时监控和处理社群中的敏感违规内容，下面我们就来看看如何操作。
什么是企业微信敏感词？
企微聊天中常见的敏感词类型主要包括：
1）违反平台使用规范的词汇，如网络刷单、危害平台安全、色情、赌博、侵权等违法违规内容。
2）高风险私单相关信息，包括非法联系方式、诱导跳转第三方平台、违规返利等。
3）可能损害企业利益的内容，如恶意诋毁、泄露商业机密、破坏企业形象的言论。
每个企业的敏感词范围都不尽相同，需要根据自身特点和行业特征，制定更加精准的管控策略。
怎样处理企微群聊中的敏感词？
企业微信官方提供了敏感词管理功能。管理员可以通过以下步骤进行操作：
登入企微后台，进入【客户联系】-【安全管控】-【聊天敏感词】，点击【设置】新建拦截规则。企业可以自定义敏感词，不仅限于常规违规信息，还可以包括手机号码、邮箱地址等多种类型。
设置完成后，一旦有人发送被限制的敏感词，系统将自动拦截并发出警告。需要注意的是，这一功能仅适用于外部沟通，对内部交流无效。
为了更全面地管理敏感词，企业可以考虑使用第三方SCRM系统。例如，微伴助手的【违规提醒】功能不仅能拦截敏感词，还能向管理员发送实时提醒，呼唤人工判断，避免系统误判。
作为企微官方服务商，微伴助手提供了丰富的私域运营工具。企业可以点击下载链接，体验这些高效的管理解决方案，全面提升社群管理水平。
通过科学、精准的敏感词管理，企业可以有效保护品牌形象，维护良好的沟通环境，降低合规风险，实现更高效的数字化协作。
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