企业微信作为一款专业的办公软件,不仅能为我们的日常办公提供便利,还能成为员工与客户建立沟通的渠道,帮助双方快捷、安全地开展会话,促进合作。
那么,在企业微信中,怎样接入专业的客服功能,为外部平台的客户答疑解惑呢?我们又该如何提高客服的回复效率呢?
企业微信能接入客服功能吗?
其实,企业微信可以通过接入微信客服的方式,实现与其他外部平台的客服功能对接。管理员只需登入企微后台,在【应用管理】中找到【微信客服】,在开启后,即可添加对应的客服账号,配置服务人员。
在这里,企业不仅能完成人工客服的各项设置,如账号、负责人、欢迎语等,还能创建共享的【知识库】,收录一些客服常用的回复语和高频关键词,进一步提高员工的回复效率和服务水平。
这样一来,企微就能实现与微信客服的无缝对接,其他平台的客户无需经过多次跳转,就能与员客服员工开展会话。而企业也不需在第三方平台建立客服渠道,直接就能在企微内完成回复,方便、高效、快捷。
怎样一键回复客户?
除了减少客户咨询时的跳转次数,提高客服员工的回复速度和问答质量,也是企业进行客户服务时至关重要的一环。有时,若员工同时对接了多个客户,或对企业的产品和服务不太熟悉,就可能出现慢回、漏回和回复错误信息的情况,不仅会降低客户的好感,还可能直接带来客户资源的流失。
虽然企微的【快捷回复】功能可以预设回复用语,并支持一键发送,但当客户的问题较为复杂,或话术库中的内容过多时,客服需要花费大量的时间人工查找预设语句,严重影响了我们的回复效率,也难以保障回复的质量,十分不便。
这时,不妨试试企微官方服务商微伴助手的【话术库】功能。它不仅能针对不同的对话场景,设置多个不同类型的话术库,还支持关键词回复,当客户的问题中出现特定关键词时,系统会自动推送符合条件的回复语,并显示在企微侧边栏中,供员工一键发送,大大提高了回复准确度和效率。
除此之外,企业还可以设置各种丰富的回复类型,如图片话术、图文链接话术、PDF、视频和小程序话术等,让客服回复的形式更加多样化,提高客户的满意度,从而进一步促进营销转化。
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