企业微信如何收集客户反馈意见?企业微信如何了解客户需求?

企业在运营过程中,经常需要主动了解客户的需求和反馈,这对企业后续优化产品和服务有着重要的参考价值,有利于企业的长足发展和进步,那么我们使用企业微信时,要如何收集客户反馈意见呢?

企业微信如何收集客户反馈意见

使用企业微信文档即可快速创建收集表,用来收集客户的反馈意见。

具体如何操作呢?

我们在企业微信电脑端,找到【文档】,再点击【+】在更多里选择【新建收集表】,点击创建后,就可以看见企业微信提供的一些常用表格模板,如果不想用现成的模板,还可以选择【空白收集表】,自己创建新的表格。

创建成功后,我们就可以将问卷转发给客户和客户群,引导客户填写,还可以导出为Excel文件,保存到本地,在【设置】一栏,可以对表格的填写查看权限进行设置,在【统计】一栏中则可以随时查看问卷的填写情况和提交结果。

企业微信如何了解客户需求

  1. 客户之声——收集聊天中的客户反馈

客户和员工交流时,经常会提出一些反馈和建议,但是客户的反馈数量多且分散,收集和记录比较麻烦。

如果你也有这种困扰的话,可以试试微伴的客户之声吧!企业可以根据业务场景,创建不同分类的客户之声,例如好评、差评、建议等等,开通了会话存档的员工,则可以在聊天时,随时引用回复客户的消息,保存至相应的分类,快速收集客户的反馈。

而管理员在后台就可以非常直观的看见各个员工收集来的客户反馈,根据客户的需要,对产品和服务进行优化改进。

  1. 自定义表单——主动询问客户

客户在填写满意度调查、市场调查、产品调查等问卷时,表达出来的个人倾向都是非常重要的客户画像信息,对企业优化产品、提升服务水平、把握市场动态各个方面都有很大的参考价值。

但是,那么多问卷,要把每个客户的选择整理出来,并给客户打上标签,听起来就是一个不可能完成的任务。虽然手动做不到,但是微伴助手的自定义表单可以帮您轻松完成哦。

微伴的自定义表单可以创建多种表单,适用于问卷调查,活动报名、售后服务、营销落地页等多个场景,企业可以根据自己的需求,灵活进行选择,也可以选择自己创建空白表单。

企业不仅可以将表单信息导出,分析客户喜好,还可以给进入表单、填写表单的客户添加相应的标签,精细到每个不同的下拉选项,都可以设置不同的标签,帮助企业进一步完善客户画像,方便后续针对客户的偏好,精准营销。

比如美妆品牌做口红市场调查时,就可以询问客户对口红质地的偏好,给客户打上相应的标签,如果客户喜欢哑光质地,就可以定期给她推送店铺内的哑光口红,提高客户转化率。

利用微伴的自定义表单和客户之声,我们就可以快速了解客户的需求,结合客户的需求,为客户提供更加有针对性的服务,提高服务质量,是不是很方便呢?

如果你也想在用企业微信,想要试试上述功能,可以扫描下方二维码,联系客服人员授权配置微伴助手哦!

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