伴随着私域运营的兴起,越来越多的企业开始利用企业微信来联系客户,与客户建立更加深入的关系,并逐渐认识到做好客户管理的重要性,那么企业微信管理客户方便吗?如何做好企业微信的客户管理?
企业微信管理客户方便吗
私域兴起后,企业微信也逐渐出现大家的面前,越来越多的企业开始使用企业微信联系、管理自己的客户。据企业微信官方表示,80%的500强企业已布局企业微信,现今企业微信上的真实企业与组织数有1000万。
虽然有诸多的企业选择企业微信,但是很多朋友依旧有疑惑,企业微信管理客户真的方便吗,我真的需要使用企业微信管理客户吗?
在这里,我肯定的告诉大家,用企业微信管理客户真的超方便。下面给大家简单列几点,相信大家就能体会了。
1、侧边栏直接打标签,快速方便。
现在标签、备注对于企业来说,必不可少。有了标签与备注,员工才能清楚的知道客户的偏好,从而给客户提供优质的产品与服务,提升客户满意度。
但是使用微信时,无法在电脑上给客户打标签,只能通过手机来操作,对于客服、销售这些一线的服务人员来说,使用起来极其不方便。但是在企业微信中,员工可以直接在侧边栏中给客户打上标签,操作简单。
并且标签可以由企业统一创建,有利于企业统一标准、统一服务。比如后期通过标签群发消息、群发朋友圈时,就可以快速把内容发送给对应的客户,不出错不遗漏~
2、自带数据统计,了解员工服务情况。
使用微信时,客户分散在每个员工的微信上号,员工如何服务客户,是否及时回复客户消息,这些企业难以了解。
企业微信则不同,企业微信有数据统计功能,管理员可以清晰地看到每个员工近期与多少客户聊天、已回复聊天占比是多少、平均首次回复时长是多少。
这在企业评定绩效、提升员工服务态度时,都能发挥出作用。
除此之外,企业微信的离职客户转接功能,可以有效避免员工离职时带走客户,保障企业的客户资产安全。诸如此类的细节之处还有很多,感兴趣的朋友可以自己注册一个企业微信了解一下,注册无门槛,无需付费~
如何做好企业微信的客户管理
前面已经证明了,企业微信十分适合企业用来做客户管理,那么如何在企业微信中做好客户管理?
虽然企业微信本身的客户管理功能已经比较齐全,但是如果想做好客户管理工作,还是建议搭配企业微信客户管理工具一起使用。
依旧给大家举个例子——如何给客户打标签。
上面提到了企业微信侧边栏可以直接打标签,但是在工作中,客服、销售员工经常是同时和多个客户聊天,很容易漏打标签,或者不小心打错标签。
这时如果使用了企业微信客户管理工具,就可以极大程度避免这种情况。比如说使用了微伴助手,就可以让系统自动给客户打标签。
当客户在聊天过程中提到了“价格”,自动给客户打上“有意向”标签;
参与了裂变活动,自动给客户打上“参与裂变活动”标签;
打开了员工发送的文件,自动给客户打上“查看资料”标签;
客户加入了“38促销群”,微伴助手自动给客户打上“促销”标签;
……
这样标签准确而又全面,还减少了员工的工作量,是不是更方便更好用呢?
除打标签外,微伴助手还可以帮助大家做好引流工作、客户分层管理工作,实现精细化运营,感兴趣的话,可以扫描下方二维码,添加微伴助手的人员申请免费试用~
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