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什么客户管理系统比较好用?业务员用哪个客户管理软件?

提到客户管理系统,大家都会想到市面上各式各样的CRM系统,怎么选?除了客户管理是企业的需求,是不是还要必备一个员工管理系统?现在有一个基于CRM更高效的企业办公软件——企业微信,不仅能做到客户和员工管理,还能实现客户营销。

微信管理客户的诸多弊端

对于传统企业的销售业务人员而言,想要和客户保持长期稳定的联系,都需要添加客户微信,虽然方便有效,但同时也存在很多问题:

  1. 企业无法监控员工的沟通过程是否规范,比如有没有辱骂,服务水平如何,有没有虚拟承诺等;
  2. 企业无法知晓员工和客户之间的沟通频次,工作状态是否积极;
  3. 企业无法对客户微信进行统一数据资产管理,导致出现员工离职,客户微信会被带走或流失

面对这些问题,市面上有一些外挂工具,但风险极大,微信易被封号。

企业微信怎样做到客户管理

以上的弊端企业微信通通都可以解决。

管理员工聊天行为

监控员工沟通行为,需要用到聊天监控功能,监督员工在和客户聊天过程中用到的每一句话,每一个词,员工是否收红包,员工有没有转移客户资源,都能从聊天监控中一一得知。

目前能合法实现聊天监控的平台是企业微信的服务商——微伴助手,企业微信暂时没有这项功能,只能通过第三方服务商来开通。

微伴助手属于企业微信第三方应用,开通聊天监控功能后,在后台设置好需要监控的关键词,只要员工在聊天中出现这些关键词,管理员第一时间就能在后台收到提醒,无间隙监控。

什么客户管理系统比较好用?业务员用哪个客户管理软件?

管理员工的聊天会话时长

企业微信的一周小结,进一步说明员工的工作时长,在工作期间内,员工有多少时间花费上业务洽谈上。

一周小结内容包括:员工处理了多少次工作会话,总共花了多长时间、最晚工作时间在什么时候。员工有没有在认真工作,直接从一周小结上体现。

同时管理员还可以在企业微信管理后台,查看每一位员工的使用人数统计。

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分配离职成员的资产

员工离职后,通过企业微信,可以将离职员工手上的客户资源转移个其他员工,继续为客户服务。

具体操作步骤:登录企业微信管理后台→客户联系→配置→分配离职成员的资产

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企业微信电脑工作台

分配后,客户会收到一条替换通知,离职员工管理的群聊也是同样的道理。

不仅如此,企业微信还能将客户管理权限分配给项目负责人。

具体操作步骤: 登录企业微信管理后台→客户联系→ 配置→配置使用范围和管理规则,企业可将管理权限开放给门店店长、区域经理等负责人,方便管理和查看手下员工添加的客户。

具体客户权限有:查看客户列表、查看客户数据统计、共享客户给其他成员

什么客户管理系统比较好用?业务员用哪个客户管理软件?

总之企业微信是目前首选的客户管理工具,值得每一家企业配置使用。

原创文章,作者:微伴君,如若转载,请注明出处:https://weibanzhushou.com/blog/123

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