销售把产品介绍、案例或报价资料发给客户后，最容易遇到的情况是对话停在“我先看看”。这句话没有告诉你客户什么时候有兴趣，也没有告诉你该不该马上追问。过早联系可能打断客户，拖得太久又容易错过正在了解产品的窗口。
微伴助手互动雷达可以给链接、文章、PDF或视频增加追踪能力。客户点击后，发送员工可以收到提醒，打开行为也能记录在客户动态中。运营需要先把行为记录和实际沟通放在一起看，找到值得跟进的客户，再决定下一句话。
创建雷达时，把要追踪的动作写清楚
管理员进入微伴后台的基础、营销获客、互动雷达，点击新建雷达。互动雷达可以创建雷达链接、雷达文章、雷达PDF和雷达视频，并设置分组与可见范围。
如果发送的是产品资料，可以先为标题、分组和原始链接填写清楚，再按团队需要开启行为通知、动态通知、客户标签、客户评分或客户积分。一个雷达先服务一个明确的业务动作，后面复盘时更容易知道客户点击的是什么。
企业雷达由超级管理员、管理员或部门管理员创建。普通员工可以查看企业雷达，也可以按自己的工作需要创建个人雷达。权限安排应在正式投放前确认，避免员工找不到素材或误改企业内容。
行为通知和客户动态承担不同任务
开启行为通知后，客户点击雷达链接、文章、PDF或视频，发送雷达的员工会收到微伴提醒。开启动态通知后，客户的打开行为会记录到侧边栏的客户动态中。雷达文章和雷达PDF还可以查看阅读时长、阅读完成率等信息。
通知适合处理眼前的跟进动作，客户动态适合回看完整关系。销售收到提醒后，可以结合客户刚刚打开的内容发起沟通；主管复盘时，则可以从客户动态里看客户多次点击过哪些资料。两种设置应按使用目的组合，不能只看提醒数量。
追踪设置还可以联动客户标签、客户评分和客户积分。例如，客户点击某份资料后打上“关注产品”标签。标签名称和评分规则要能对应实际业务判断，避免给每一个点击都贴上高意向标签。
把雷达放到真实触点里，再做一次测试
雷达生成后，可以在渠道活码、客户群发、好友欢迎语、企业朋友圈、群日历、群SOP等场景中使用，也可以由员工在企业微信侧边栏发送给客户或客户群。不同场景应使用能区分来源的雷达或自建渠道，后续查看数据时才知道客户从哪里进入。
上线前先用测试账号打开一次，确认链接、文章、PDF或视频能够正常访问，再检查员工是否收到提醒、客户动态是否出现记录。需要展示成员名片时，也应在测试页面确认展示内容符合预期。
雷达记录的是点击和阅读行为。客户打开资料，说明他发生过一次可观察的动作，不能直接等同于已经认可产品或准备购买。跟进时仍要结合客户此前的问题、所在阶段和沟通回复。
按客户、渠道和成员查看数据
在数据分析中，可以分别查看企业雷达和个人雷达的数据详情，按雷达类型、雷达和时间筛选。客户数据可以查看渠道、客户、时间段、最近阅读时长、客户点击总次数和分享成功人数等信息。渠道数据可以比较不同渠道的点击次数和点击人数，成员数据可以查看不同发送成员带来的点击情况。
复盘时建议先统一时间范围，再比较渠道和成员。某个渠道点击人数高，可能与投放时间长、曝光位置多有关。某位客户反复打开资料，适合进入重点跟进清单，但是否进入报价或预约环节，仍要由员工结合实际沟通确认。
互动雷达的价值在于让资料发送之后多了一层可观察记录。先用行为通知接住及时跟进，再用客户动态和渠道数据回看内容与触点，团队才能逐步调整资料主题、发送入口和跟进节奏。
功能和步骤参考官方同功能例文与互动雷达使用帮助。前往微伴助手官网，结合团队的资料发送和客户跟进了解具体配置。
原创文章，作者：微伴君，如若转载，请注明出处：https://weibanzhushou.com/blog/36282
