微信客服怎么接入企业微信？怎样提高客服回复速度？

微信客服支持接入外部平台，如主流电商、品牌官网、社交论坛等等，为企业的客户服务提供了许多便利，成为越来越多人选择的客户管理平台。而企业微信作为一款实用的办公管理工具，也开放了接入微信客服的入口。

那么，我们该怎样将微信客服接入企业微信，更规范化地进行客户服务呢？

微信客服怎么接入企业微信？

企业微信接入微信客服的操作步骤很简单。管理员只需登入企微后台，找到【应用管理】中的【微信客服】，开启后配置相关账号和人员即可。

企业可以根据具体的营销服务需求，添加对应的客服账号、使用员工，并设置适用于不同场景的欢迎语内容。为了提高员工回复效率，企业还能创建共享【知识库】，将常用回复、高频关键词等资料收录进去，让客服的回复更高效、更专业。

微信客服成功接入企微后，客户在咨询时无需跳转其他平台，就能随时与客服进行会话；企业员工也无需管理多个服务平台，只需在企微中回复信息即可，为双方都提供了便利。

怎样提高客服回复速度？

在客服工作的开展中，我们经常会遇见一个员工同时对接多个客户，或短时间内咨询量过大、内容重复率高的情况。如果难以提高回复速度，保证沟通质量，不仅会降低客户的满意度，还可能造成客户资源的流失。

这时，虽然可以利用企微【快捷回复】的相关功能，但当客户的问题覆盖范围大、频率高时，由员工手动在回复库中查找和拉取内容费时费力，且不一定能搜索到对应的回复，难以真正提高服务效率。

使用企业微信官方服务商微伴助手开发的【话术库】功能，企业可以更好地解决这类问题。对于话术种类多、查找困难的情况，它支持创建多个不同类型的话术库，满足各种场景的营销需求；还提供了关键词回复功能，当客户会话中出现关键词时，系统会自动将包含同类词语的回复显示在侧边栏中，方便员工快速调取和回复。