企业微信在哪接入微信客服？怎样使用机器人客服回复？

对于需要为客户提供客服咨询的企业而言，在各个平台搭建客服入口，汇总用户反馈，不仅流程繁琐、操作麻烦，还不利于企业对客户需求的汇总和分析，十分不便。

企业微信作为当下主流的办公平台，提供了接入微信客服的官方入口，为企业管理带来了便利。那么，我们怎样将微信客服连通到企业微信中呢？

企业微信在哪接入微信客服？

企业可以先将旗下的微信客服账号接入其他外部平台，再将微信客服接入企业微信中。管理员登入企微后台，在【应用管理】中找到【微信客服】，开启入口后，接入对应的微信客服号即可。

此时，企业可以根据自身需求，自行添加客服账号，设置使用范围，填写群发欢迎语。如果想进一步规范客服员工的工作，还能够建立包含各种提问高频词的【知识库】，帮助员工提高回复效率，优化服务水平。

这样一来，企业就能安排员工在企业微信中，进行公众号、小程序、视频号等微信内外各个场景的客服对接，无需添加好友或跳转第三方平台，操作方便快捷。

怎样使用机器人客服回复？

在实际的客服场景中，我们经常会遇见员工资源有限、咨询人数过多、提问重复率高等情况，这时，由人工进行逐一回复费时费力，还容易出现各种错漏问题，降低反馈效率，引发客户的不满。

这时，企业可以借助微伴助手的【机器人客服】功能，在网页客服和微信客服中添加可自动回复咨询的智能机器人，全天候、随时响应客户消息，大大提高回复效率。同时，微伴机器人还支持导入专属词库，且拥有自主学习能力，可以在工作过程中不断收录新语句，扩充词库范围，进一步优化服务水平。