在企业安排员工与客户进行对接和沟通时，如果不对聊天内容进行监控和管理，就有可能出现私加联系方式、违规让利、恶意纠纷等问题的出现，影响企业正常的工作流程，带来名誉上的损失。
这时，企业需要设置聊天敏感词，对员工的违规发言进行拦截，以保证沟通的稳步推进。那么，我们该如何设置敏感词库呢？
企业微信聊天敏感词怎么设置？
管理员登入企业微信后台，在【客户联系】菜单中找到【安全管控】，即可根据需求配置和调整聊天敏感词。企业不仅可以设置“加好友”“微信号”等常见的违规词汇，还能阻止员工发送手机号、邮箱地址和红包等内容，规定适用该拦截规则的人群范围，有效管理客户会话。
在添加完敏感词后，企业可以自行选择拦截方式，如“警告后拦截”或“仅发警告”，灵活调整管理措施，满足各个场景中的 不同运营需求。
这样一来，企业就能通过敏感词拦截，实时管控员工在与客户会话时的违规发言和操作，维护企业的良好形象，规避各类纠纷问题的发生。
如何避免员工发送违规词？
除了对员工发出的消息词汇进行监控，如果企业想要进一步规范员工行为，精准把控用户需求和员工情绪，不妨试试微伴助手开发的【信息识别】功能。不仅可以自定义敏感关键词，还能够监控员工与客户对话中的情绪用语，扩大管理范围，让员工的服务更规范，客户更满意。
同时，当员工触发了识别关键词时，系统会自动为管理员发送提醒消息，以便企业实时查看和了解员工的沟通情况，判断其是否违规，既提高了问题的处理效率，也避免了误判，让企业管理更科学高效。
当然，若企业不满足于对聊天关键词的管控，想要更进一步地跟进员工的消息回复速度，还可以尝试微伴平台的【群聊质检】功能，提高单聊和群聊中的员工响应效率，让客户对企业保持良好的印象。
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