在企业微信运营中，沉睡客户是一个普遍存在的问题，唤醒沉睡客户不仅可以提升客户的再购买率，还能增加企业的收益和客户忠诚度。
什么是沉睡客户？
沉睡客户是指那些在一段时间内没有任何互动或交易记录的客户。这些客户可能曾经活跃，但由于各种原因逐渐失去了兴趣和参与度。
沉睡客户通常具有以下特征：
- 长时间未打开或阅读推送信息
- 未参与任何活动或互动
- 无购买记录或购买频率显著下降
客户进入沉睡状态的原因多种多样，可能包括以下几个方面：
- 产品或服务不再符合客户需求
- 推送信息的内容和频率不合适
- 客户被其他品牌吸引
企业微信上的沉睡客户怎么唤醒？
微伴助手提供的个人SOP功能可以帮助企业微信运营者筛选并唤醒沉睡客户。
首先，利用微伴助手的个人SOP功能，可以根据客户的行为数据，比如30天、90天没有主动给员工发过消息或与员工有互动行为的客户，另外还能通过标签筛选出多次唤醒但一直没有反馈的客户等。
找到沉睡客户后，企业可以利用微伴的群发功能，针对不同的沉睡客户，制定个性化的唤醒策略。比如针对高价值沉睡客户，发送专属福利；针对订单较少，超过一年未下单的客户，发送回归专属优惠券等。
除了群发通知，企业还能提前设置好发送话术，通过个人sop提醒员工进行发送触达，多方位唤醒沉睡客户，提升回购率，让客户保持活跃。
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原创文章，作者：微伴君，如若转载，请注明出处：https://weibanzhushou.com/blog/22595
