企业微信如何接入微信客服?微信客服功能怎么用?

微信团队近期推出的微信客服功能,支持把所有的客户咨询都接入企业微信,这样员工就无需在多个客服后台去回复,还可以使用企业微信中已经设置好的快捷回复来提升回复速度。那么微信客服如何接入企业微信呢?

企业微信如何接入微信客服

微信客服使用起来十分简单,企业注册了企业微信后,只需要在企业微信管理后台的【应用管理】-【微信客服】中启用,就可以直接使用了,例如开始设置客服账号、账号使用人员、账号欢迎语等。

微信客服功能怎么用

账号设置好后,企业就可以根据需求,将微信客服入口添加到其它平台中。例如将微信客服入口添加到视频号中,为视频号粉丝提供咨询入口,只需要在企业微信中选择已经绑定的视频号点击即可接入。

接入微信内、外等场景,操作步骤则相对繁琐一点,企业微信后台中已经写有详细的操作步骤,这里就不一一介绍了。

近期微信客服还进行了一次大更新,接入了关键词自动回复功能,企业可以将客户常问的问题,整理成一套知识库,这样当客户问题与知识库里的问题高度匹配的时候,企业微信会自动发送匹配的回答,起到了自动回复的效果。

当然自动回复无法完全取代人工服务,很多问题还无法解答,这时我们可以设置一些关键词,如“人工”、“人工客服”,当客户发送这类关键词时,自动转接为人工服务。

这样很多重复性问题就可以通过自动回复来解决,减少员工的工作量,同时自动回复无需排队,回复速度更快,也能提升用户的咨询体验。

可以说,微信客服的功能现在已经比较完善了,使用起来也十分的方便高效。希望在多个平台为客户提供在线咨询,希望将多个平台的在线咨询汇总到一起的朋友,不妨体验一下企业微信的微信客服功能。

但是在工作中,部分企业还有一些更个性化的需求,例如很多企业的服务人员采取几班倒的形式,这时用微信客服来接待,可能就需要频繁更换使用人员。有些企业有多个业务场景,更希望采用客户先与第一阶段的员工沟通,再被分配给第二阶段的员工服务的形式。

针对这些场景,微伴助手在微信客服的基础上进行了开发,提供了人工接待、优先机器人接待、中心化客服接待这3种接待方式。增加了客服排班功能,方便企业根据员工排班时间灵活设置接待的客服人员。

希望进行客服排班的朋友,可以在微伴助手官网注册使用哦!

除了微信客服,微伴助手还有企微工单,提升多部门协同的效率会话存档功能,在员工与客户同意后,就可以合规的保存员工与客户的聊天记录,聊天有留痕,不会丢失重要消息。

感兴趣的朋友可以扫码下方二维码申请体验~

Advertisement
微伴介绍

原创文章,作者:秀秀,如若转载,请注明出处:https://weibanzhushou.com/blog/22354

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注