美妆品牌私域流量怎么做?这5个私域打法你一定要知道!

近年来,颜值经济当道,引发了人们对于“美”的追求,伴随着消费升级,美妆行业收获了空前的热度,尤其是国货美妆品牌更是飞快崛起。

2021年4月,国货美妆品牌的销售额首次反超了国际美妆品牌,实现了历史性的突破,在双十一期间,天猫美妆品牌销量TOP20的品牌中,国货品牌更是占据了近四分之三。

除了继续布局传统渠道,各大国货美妆品牌也在不断摸索新出路,企图寻找新的流量突破口,快速抢占市场。

成立于2017年的花西子,凭借其差异化国风定位,借助私域运营在3年时间内完成了超40亿的销售额,成为新锐国产彩妆品牌中增速最快的品牌。

(图片来源:花西子官网)

主打“以油护肤”的美妆品牌阿芙精油,2018年起就开始布局私域流量,借助公众号和微信社群,沉淀了大量线上客户,实现微信生态月销售额从0到600万的增长,并且将线下门店的获客成本降低了70%。

不难看出,私域流量凭借着其低成本、高粘性、高转化等优势,成为了美妆品牌弯道超车的法宝。

美妆品牌为何要布局私域

1.美妆行业消费现状

在疫情的持续影响下,线下门店受到了一定的冲击,各大美妆品牌开始了数字化转型,企图寻求破局之法,而美妆消费者也越来越趋向于在私域渠道购物。

与此同时,用户的消费观念也发生了变化。“Z时代”下的消费者爱社交、追新潮,更看重购物服务和购物体验,并享受美妆带来的乐趣,这就需要品牌积极打造优质的场景体验,利用营销热点,引爆种草消费。

在这种消费趋势下,美妆品牌开展私域布局势在必行。

2.私域能帮助美妆品牌做什么

如今流量红利已经消退,公域流量的获取成本逐渐攀高,实体门店受时间、地点的影响较大,每天能够触达的用户十分有限,传统电商的卖货模式又缺少和用户之间的互动机制,难以维持较为长远的客户关系。

在这样“三面环险”的局势之下,私域为美妆品牌开辟了一条新的道路。

这种DTC(Direct to Consumer)模式,不仅可以实现低成本链接和触达客户,还能帮助美妆品牌建立起高效的反馈路径,快速收集客户画像和需求,后续再赋能到产品研发和服务上,进一步俘获新老客户的心,提升顾客留存和复购。

美妆品牌私域打法全解析

多渠道引流,线上线下全打通

  • 线上:朋友圈广告+公众号+小程序

在线上,美妆品牌主要围绕微信生态,进行私域流量的布局,将客户沉淀至企业微信个人号和社群中,进行反复触达。微信坐拥12亿月活量,朋友圈、公众号、小程序每天都会承接巨大流量,俨然成为了美妆品牌引流的主要阵地。

对于美妆品牌而言,如何设置合适的触点和“钩子”成为了引流的关键。就拿某国货美妆品牌来说,用户可以通过公众号菜单栏的选项,添加到员工企业微信咨询相关问题,还可以通过点击朋友圈的品牌广告,进入到官方小程序,在小程序中也有各类福利活动,例如试用装小样、粉丝专属福利等,引导客户主动添加员工或加入社群领取,该品牌还推出了“素人改造”等线下体验活动,获得了良好反响,将线上客户引流至附近门店,有效扩大了门店客流量。

  • 线下:门店导购+包裹卡

在线下,美妆品牌主要围绕以下两点开展引流:

一是通过线上渠道购买产品的客户,品牌会在邮寄商品时附带一张包裹卡,包裹卡上会附有员工的企业微信二维码,收到商品的客户如果想要获得更多的增值服务,就可以通过包裹卡扫码添加员工。

二是进入线下门店的客户,门店导购会引导门店客户添加企业微信,打通线上线下。

对于美妆品牌而言,门店导购不再仅仅是销售,而更像是行业“KOC”,需要给到店客户提供专业知识和优质内容,以获取客户的信任,成为品牌链接消费的重要桥梁,添加客户后,也需要在线上为客户持续提供价值。

例如某美妆品牌就非常重视门店导购的价值,为了可以进一步提升门店导购的专业能力,塑造品牌的专业形象,该美妆品牌会定期组织技能培训,为导购提供配套的内容文案以及社群运营素材,同时也会鼓励导购自发生产并向消费者传播有价值的内容,以增强客户粘性,还会开展“0元抽”等活动引导用户到店领奖并收集用户年龄、肤质等相关信息进行用户标签设置,以有效提升产品推荐成功率。

想要做好引流,一个好用的二维码必不可少!微伴助手开发的渠道活码,能放在公众号、小程序、门店、海报物料、产品包裹等多个地方进行引流,客户扫码即可添加企业微信员工,自动统计客户数据,轻松搞定获客难题,帮你企业微信涨粉快人一步。

优质UGC内容种草,引爆公域话题

想要私域有源源不断的流量,公域营销也很重要。对于美妆品牌来说,内容营销更是实现销售增长非常重要的一环,凡是推新品、做活动等都需要借助内容营销来引爆热度,打开市场。

一方面可以与小红书、抖音等平台的明星、KOL进行合作,用其自带的热度和流量引起消费者的关注;另一方面可以通过公众号和社群等进行优质内容的分享和种草,鼓励消费者分享自己真实的购买体验和使用感受,打造优质的UGC内容社区。

例如某知名国货美妆品牌在小红书做投放时,会选择和多个阶层的博主都进行合作。首先通过明星和知名KOL种草,引起话题讨论和热度;然后通过美妆达人推广试用,引导消费者购买;最后通过素人消费者购买后自发分享,进行二次传播。

自从企业微信4.0更新后,美妆品牌可在视频号直播间向客户展示成员的企业微信名片,客户观看直播时点击即可一键添加,引流客户路径更短,操作更加快捷,方便企业持续地提供服务和触达。

主播还可以在直播间推送各种内容,进一步吸引直播间的客户,维持直播的曝光度。例如引导直播间观众预约下次直播,提前为活动造势,提高客户粘性;还可以在直播间推送优质的公众号文章,配合商品进行种草,打造视频号+公众号+企业微信的私域闭环。

玩转品牌自播,流量由我不由天

在以往,美妆品牌想要打开销路,在双11、双12这种狂欢购物节中拔得头筹,通常都会选择与淘宝、抖音等平台的头部主播合作,但是这常常使得美妆品牌处于被动地位。面对头部主播,美妆品牌很难有定价权,一旦和头部主播合作破裂,还会对品牌口碑造成巨大的损害。

随着头部品牌和头部主播的矛盾日益激化,如今越来越多的企业选择了品牌自播,这种形式也被称为店播,是指品牌在自己的直播间带货,而不是将商品送到其他主播的直播间售卖。这种时间长、排期短的直播方式,不仅可以缩短客户的购买路径,还可以帮助美妆品牌链接弱关系粉丝,打造自己的直播私域,促进变现转化。

自从企业微信4.0更新后,美妆品牌可在视频号直播间向客户展示成员的企业微信名片,客户观看直播时点击即可一键添加,引流客户路径更短,操作更加快捷,方便企业持续地提供服务和触达。

主播还可以在直播间推送各种内容,进一步吸引直播间的客户,维持直播的曝光度。例如引导直播间观众预约下次直播,提前为活动造势,提高客户粘性;还可以在直播间推送优质的公众号文章,配合商品进行种草,打造视频号+公众号+企业微信的私域闭环。

深耕情感化运营,拉近用户距离

“我也不想买啊,但是他叫我美眉诶!”,这个梗来源于李佳琦的直播间,看似玩笑话,其实点出了私域中情感化运营的重要性。

私域,究其本质,就是品牌和消费者之间建立的亲密关系,品牌需要依靠这段亲密关系,去促成用户的反复购买。以往那种简单粗放的运营方式肯定行不通,一味的暴力发券、打广告只会让品牌失了“人味”,你在用户眼里就是个唯利是图的商人,并不会对你产生信任。

那么如何建立“亲密关系”呢?要学会和用户打“感情牌”,和用户站在同一阵营。

例如某美妆品牌就把情感化运营做到了极致。

个人号运营上,该品牌打造了专属人设,贴近用户群体,每天都会用青春活泼的口吻在朋友圈与客户交流,以分享生活中的趣事为主,顺便种草安利产品和推送新品预告,既增加了账号人设的真实感,又能吸引客户下单。

社群中,除了推送优惠券和各类活动,该品牌的员工还会和客户互道早晚安,分享护肤知识、化妆教程,以及其他类型的产品,让社群看上去更像是“单纯的分享”,而并非“有目的性的打广告”;为了能增强社群的凝聚力和活跃度,员工还会在社群中抛出一些大家感兴趣的话题,引导群成员进行友好的交流讨论。

依靠这种无微不至的情感化运营,该品牌在消费者中收获了良好的口碑以及超高的品牌忠诚度。

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以消费者为中心,得会员者得天下

当客户进入到私域流量池后,如何才能够快速了解客户的需求,为客户提供更加精细化的服务,让客户“买了又买”,从新客户变成长期复购的老客户呢?这不得不提到各大美妆品牌成熟的会员体系和积分体系了。

会员积分体系能够培养用户的购买习惯,提高用户的活跃度,某种程度上,还能实现用户和品牌的有效绑定,降低用户选择其他同类型品牌的可能性,同时按照消费金额划分会员等级,还能让员工的服务更有针对性,根据不同等级,为会员提供不同的权益和服务。

某个主打敏感肌的美妆品牌就将会员划分为四个等级:普通会员、高级会员、VIP会员到至尊VIP会员,0门槛即可加入;消费累积的金额越多,会员等级越高,每个等级的会员享受的权益也不同;该品牌还会结合营销节点,推出新的会员活动;会员在晋升时能同时获得积分,积攒到一定积分后,还可以用积分换取产品。借助这一套完整的积分会员体系,该品牌不仅实现了用户粘性和活跃度的提升,还收获了超高的用户复购率。

总结

如今,美妆赛道的竞争日益激烈,消费者们每天都会面对非常多的选择。

一锤子买卖好做,但做不长久,深耕单客价值,提高复购率,才是成功的关键。

而私域运营恰恰能够帮助美妆品牌跳出平台的桎梏,开拓出一条“属于自己的路”,收获“属于自己的长期用户”。

另外,私域虽好,但对于美妆品牌而言,产品才是立身之本,万万不可本末倒置哦。

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