工单系统就像一个问题追踪器，只要员工将问题录入工单系统，管理员、各流程员工就可以清晰地看到每个问题的处理进度，并按照标准化的流程进行处理，极大程度地提升了各部门的协作效率。无论是用于企业内部协作，还是用于外部解决客户问题，都十分合适。
企业微信有工单管理系统吗
企业微信为企业与客户提供了沟通桥梁，员工可以直接接触客户，提供及时的服务。但是这样每个员工每天需要接触成百上千的客户，客户每天反馈那么多的问题，如何能记住，怎么知道问题是否被解决了？
尤其有些问题需要产品、技术、售后等多个部门协同解决，员工想要了解处理进度，需要各个部门来回沟通，耗费大量的时间。
这时如果有一个工单管理系统，就十分方便了。客户每提出一个问题，就直接录入工单系统，不用担心问题遗失。并且还能清晰地看到每个问题的解决进度，不用反复询问。
那么企业微信工单在哪里使用呢？
企业需要添加服务商的应用，才可以在企业微信中使用，比如说添加微伴助手应用，就可以使用微伴助手提供的工单功能。
微伴助手工单功能如何使用
进入微伴助手官网，在右上角进行注册，即可在企业微信中添加微伴助手应用。添加后，就可以使用啦。
管理员在后台设置好流程后，员工就可以在聊天侧边栏中提交工单，如果开通了消息存档，那么员工引用客户消息并回复关键词时，侧边栏还会自动弹出创建工单的页面，并自动将引用的消息填到内容描述中，帮助员工快速创建工单，不用担心短时间内信息过多，员工无法快速建立工单了。
提交完后，该工单就会按照设置的流程，提交给每个环节的处理人，由该部门进行处理。员工可以直接在聊天侧边栏中打开该客户待处理的工单，查看问题已处理到了哪一个环节，无需向处理人逐个询问。
如果客户十分关心处理进度，还可以直接将工单链接发送给客户，让客户直接通过工单链接了解问题处理进度，用户更安心，员工更省心！
有了这样的工单系统，对于普通员工来说，在侧边栏直接创建工单提交客户问题、查看处理进度，使用起来更加便捷，效率更高。对于管理员来说，能实时跟进员工的工作处理流程及进度，了解客户评价，有助于提升企业服务质量。
这样的系统，你还没用起来吗？
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