婚纱摄影是典型的客单价高，复购率低的行业，这种行业很难做客户复购，只能以老带新，靠老客户转介绍新客户的方式持续发展。但是，让客户主动向周围的朋友做转介绍何谈容易？今天我们来看一看北京的一家婚纱摄影团队——城市花园，是如何做到1%的低客诉，50%的高转介绍？
婚纱摄影行业怎样提高私域运营质量？
接下来，我们来看看城市花园在客户下订单后，都做了哪些动作。
据城市花园总监说，在每一对客人下订单后，会为其建立一个提供专属服务的“管家群”，里面包含服务人员、还有客服经理、摄影经理、化妆经理、设计总监、产品经理等各个环节管理人员，为客户提供完善细致的服务，直到产品到家服务才算结束。
在这个较长的服务过程中，城市花园又是怎样做的呢？
在介绍产品环节，服务人员和客人介绍时要确保真实性，客人的需求只有能做到时才答应。
在客人下完订单到拍摄的过程中的沟通互动环节，会有一些很用心、很贴心的小细节，比如销售在周六日都会改状态，或发个签名备注“周六日比较忙、回复消息比较晚，看到会第一时间回复”等，这些微不足道的小细节也会增加客户的好感度。
在选服装、化妆环节，选服装还涉及到款式、试穿等等，是比较耗时耗精力的事情，所以一般提前一天进行，而且，化妆师摄影师固定一对一搭配，养成了很好的默契。
在最后的选片环节，城市花园做到绝不主动推销，而且数码片当场校对、产品包邮到家，拍摄现场也会有大客户经理随时查看。
除此之外，城市花园为了提高客户体验，还做了很多其它努力，比如服装不分高端和低端，产品价位不同也可选择一样的服装，为每位客户提供更好的服务。至于不同产品价格的差别，则在于服务的老师级别及产品数量不同。
在选片环节，将选片师保底底薪提升至6000元，让选片师没有过大的业绩负担，而且客人选完片之后，会有专门的电话回访，如果发现了有强制推销行为会重罚。
城市花园总监自己总结，拍婚纱照不像买卖商品，一手交钱一手交货，他们更多算是一个造梦者，由客人的信任欣赏到产生订单，这个梦能否实现、能实现到多少很关键。如果实现了50分、60分，客人感受度就不好，生意也不会好，如果实现了90分甚至更高生意自然会好。
婚纱摄影行业怎样提高转介绍率？
从城市花园的案例中，我们可以看出他们的团队非常重视服务，通过给客户实在、真诚又周到的服务，让客户对他们产生信任和赞赏，这样客户才会发自内心地把这家店介绍给身边的亲朋好友。
那么怎样提升服务质量呢？城市花园在每一对客人下订单后，会为客户建立”管家群“，也就是业界广为流传的“一客一群”，这种服务模式并不稀奇，但做好非常难，难在管控社群的服务质量。
因为，“一客一群”看似对客户“众星捧月”，但社群多，消息更多，即便设置监管人员来管控社群的服务质量，他们也很难把每一个社群的每一条消息都仔仔细细看一遍。那怎样才能够帮助监管人员提升管控的效率呢？
企业微信服务商微伴助手的客户群提醒，可以帮助监管人员快速发现哪些群出现了服务不周的可能。
客户群提醒使用起来很简单，只有两个步骤就能完成设置，首先由管理员选择要监管哪些群聊，然后提前设置提醒行为，比如发送小程序、二维码图片、【私聊、红包】等违规词，再保存设置就可以了。
当群内任何人提到关键词时，监管人员会立刻收到微伴的提醒，这时打开所在群聊，就可以及时发现是否有服务人员做出违规行为，如果发现不是违规行为而是有什么矛盾，也能及时化解，最大程度地提高客户服务质量。
不过，使用客户群提醒的前提，是开通企业微信的会话存档功能。如果需要开通，可以扫描下方二维码到微伴助手官网咨询购买，私域流量运营管理工具微伴助手是企业微信的服务商，不仅办理快，还有一定的优惠折扣，非常划算哦~
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