婚纱摄影行业怎样提高私域运营质量?婚纱摄影行业怎样提高转介绍率?

婚纱摄影是典型的客单价高,复购率低的行业,这种行业很难做客户复购,只能以老带新,靠老客户转介绍新客户的方式持续发展。但是,让客户主动向周围的朋友做转介绍何谈容易?今天我们来看一看北京的一家婚纱摄影团队——城市花园,是如何做到1%的低客诉50%的高转介绍?

婚纱摄影行业怎样提高私域运营质量?

接下来,我们来看看城市花园在客户下订单后,都做了哪些动作。

据城市花园总监说,在每一对客人下订单后,会为其建立一个提供专属服务的“管家群”,里面包含服务人员、还有客服经理、摄影经理、化妆经理、设计总监、产品经理等各个环节管理人员,为客户提供完善细致的服务,直到产品到家服务才算结束。

在这个较长的服务过程中,城市花园又是怎样做的呢?

在介绍产品环节,服务人员和客人介绍时要确保真实性,客人的需求只有能做到时才答应。

在客人下完订单到拍摄的过程中的沟通互动环节,会有一些很用心、很贴心的小细节,比如销售在周六日都会改状态,或发个签名备注“周六日比较忙、回复消息比较晚,看到会第一时间回复”等,这些微不足道的小细节也会增加客户的好感度。

在选服装、化妆环节,选服装还涉及到款式、试穿等等,是比较耗时耗精力的事情,所以一般提前一天进行,而且,化妆师摄影师固定一对一搭配,养成了很好的默契。

在最后的选片环节,城市花园做到绝不主动推销,而且数码片当场校对、产品包邮到家,拍摄现场也会有大客户经理随时查看。

除此之外,城市花园为了提高客户体验,还做了很多其它努力,比如服装不分高端和低端,产品价位不同也可选择一样的服装,为每位客户提供更好的服务。至于不同产品价格的差别,则在于服务的老师级别及产品数量不同。

在选片环节,将选片师保底底薪提升至6000元,让选片师没有过大的业绩负担,而且客人选完片之后,会有专门的电话回访如果发现了有强制推销行为会重罚

城市花园总监自己总结,拍婚纱照不像买卖商品,一手交钱一手交货,他们更多算是一个造梦者,由客人的信任欣赏到产生订单,这个梦能否实现、能实现到多少很关键。如果实现了50分、60分,客人感受度就不好,生意也不会好,如果实现了90分甚至更高生意自然会好

婚纱摄影行业怎样提高私域运营质量?

婚纱摄影行业怎样提高转介绍率?

从城市花园的案例中,我们可以看出他们的团队非常重视服务,通过给客户真诚周到服务,让客户对他们产生信任和赞赏,这样客户才会发自内心地把这家店介绍给身边的亲朋好友。

那么怎样提升服务质量呢?城市花园在每一对客人下订单后,会为客户建立”管家群“,也就是业界广为流传的“”,这种服务模式并不稀奇,但做好非常难,管控社群服务质量

因为,“一客一群”看似对客户“众星捧月”,但社群多,消息更多,即便设置监管人员来管控社群的服务质量,他们也很难每一个社群每一条消息仔仔细细看一遍。那怎样才能够帮助监管人员提升管控的效率呢?

企业微信服务商微伴助手客户群提醒,可以帮助监管人员快速发现哪些群出现了服务不周的可能。

客户群提醒使用起来很简单,只有两个步骤就能完成设置,首先由管理员选择要监管哪些群聊,然后提前设置提醒行为,比如发送小程序、二维码图片、【私聊、红包】等违规词,再保存设置就可以了。

当群内任何人提到关键词时,监管人员会立刻收到微伴的提醒,这时打开所在群聊,就可以及时发现是否有服务人员做出违规行为,如果发现不是违规行为而是有什么矛盾,也能及时化解,最大程度地提高客户服务质量。

不过,使用客户群提醒的前提,是开通企业微信的会话存档功能。如果需要开通,可以扫描下方二维码到微伴助手官网咨询购买,私域流量运营管理工具微伴助手是企业微信的服务商,不仅办理快,还有一定的优惠折扣,非常划算哦~

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