企业微信如何判断客户是否有意向？怎样跟进有意向的客户？

游游 • 2021年12月31日下午6:14 • 企业微信 • 阅读 1487

在和客户交流的过程中，捕捉客户意向很重要，面对意向客户，我们应该及时跟进促成转化，面对无意向客户，我们应该避免投入过多精力，那么企业微信如何判断客户是否有意向呢？

企业微信如何判断客户是否有意向

我们在添加客户企业微信后，一般会给客户发送一些产品介绍等，让客户快速了解我们的产品，通过一些沟通交流，我们可以从客户的言辞中初步判断，客户是否有购买意向，对于有购买意向的客户，可以打上【有意向】的标签。

但是这种判断方法会比较主观，并不准确，我们并不知道客户是否打开了我们的产品介绍，而且在推广活动期间，员工会同时面临大批的客户，很难有时间去和每个客户仔细沟通，再确定客户意向。

这时就可以试试微伴助手的黑科技功能——互动雷达了~

用互动雷达生成的文章、链接和PDF，都会自带数据追踪能力，发给客户后，只要客户点开，员工这边马上就可以收到提醒，对这名客户进行跟进，不错过每一个意向客户。

面对大批量客户时也不用担心，通过客户群发，就可以将雷达链接群发给客户，坐等意向客户主动找上门~

同时还可以自动给每位打开链接的客户，根据点击次数、阅读时长和转发次数几项指标自动打上意向标签，这样无论是后续跟进还是转交给其他同事服务，也会更加方便。

怎样跟进有意向的客户

根据互动雷达判断客户有意向之后，又该怎么跟进呢？有哪些跟进客户的小技巧呢？

积极回答客户问题，主动替客户打消疑虑

客户有购买意向后，一般并不会马上购买，此时还存在一些疑虑，需要客服人员主动与客户进行沟通，解答客户的问题，帮助客户打消购买疑虑，快速做出决策。为了能更好地替客户解答，客服人员可以周期性地总结一些常见的问题，做成快捷回复话术，提高解答效率。

例如，美妆行业经常会遇到，客户在购买前问这款产品适合什么肤质、会不会过敏等等，这时客服人员就应该快速给予解答。

适当地发优惠券，突出价格优势

除了对产品的效果存在疑虑，还有对价格存在犹豫的客户，这时可以适当地发一些限时优惠券，或者将限时优惠券设置成抽奖奖品，邀请客户参加，让其短时间内进行消费，快速达成成交。

做好客户回访，把握跟进频次

一旦长时间不跟进，客户就很容易流失，再次唤醒就比较难了，所以无论是有购买意向但暂时还未购买的客户，还是已经购买的客户，我们都要按时定期做好客户回访，同时也要控制跟进频率，避免对客户造成打扰。

但是客户太多，经常忘记回访客户怎么办呢？

可以试试微伴助手的客户阶段管理功能哦~企业可以根据成交流程，设置客户旅程，例如：无意向-有购买意向-已购买一次-复购客户-多次复购等，当客户在某一阶段停留超过一定时间时，就会自动提醒员工和管理员，对客户进行跟进，避免长时间不跟进导致客户流失的情况出现，是不是很方便呢？