在企业日常的客户运营中，每天都需要和大量客户在线上进行交流，那么在交流的过程中，怎样才能准确、快速地回复客户呢？
如何设置企业微信快捷回复
企业微信可以设置的快捷回复话术分为两种，一种企业默认分组，一种是个人默认分组。
企业默认分组的话术，可以由管理员登录企业微信后台，在客户联系版块，选择聊天工具中的快捷回复，就可以添加快捷回复，或者批量导入话术了。这里的话术，是企业为成员统一配置的快捷回复，不过，员工也可以自己添加并使用。
个人默认分组的话术，可以由员工在移动端添加回复话术，在企业微信的工作台中，找到客户联系版块，选择快捷回复，就可以添加个人话术了。
如何使用企业微信快捷回复
如果想要提高回复客户的效率，除了使用企业微信快捷回复，还可以使用企业微信私域运营工具——微伴助手的企业话术库，用分组技巧和智能推荐话术来提升快捷回复的能力。
因为一个公司往往有多个接触客户的团队，团队不同，业务不同，话术也就不同。如果不懂得对话术进行合理的分组，把所有话术都混合在一起，那么从中挑选话术就并不那么容易了。
微伴将话术分为三组：企业话术、团队话术、个人话术。在微伴的后台，管理员可以在企业话术中上传一些通用的话术，所有员工都可以在企业微信的【快捷回复】工具中使用。
如果公司有不同的团队，那么团队管理员可以在企业微信的【快捷回复】中创建某个团队的专用话术，其他团队的成员看不到也用不了，避免了混淆使用。
个人话术则是员工自己的话术库，每个员工都能够根据自己的习惯和经验去设计个人话术，这样员工使用起来得心应手，和客户沟通的效率也就大大提高了。
在这三大分组的每个分组下，还能再添加分组和子分组，可以将话术细致地分类，不管是挑选话术还是管理话术都相当容易。
除了分组做的好，微伴助手还有智能推荐话术的功能，能够根据客户在聊天中提到的关键词自动推荐相关话术，员工就可以不用一条条去查找了。
看到这里，是不是超级心动？如果用上微伴助手的企业话术库，能帮助企业在和客户沟通的过程中提高效率，减少错误。扫描下方二维码，抓住免费使用微伴助手的机会吧~
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