企业在日常的客户运营中，每天会遇到大量重复的客户咨询，如果回复不及时也会给客户造成不好的服务体验，那如何快捷处理这些信息，提高员工的沟通效率呢？
如何设置企业微信快捷回复话术
企业微信有可以设置两种快捷回复话术，一种是企业默认分组，另一种是个人默认分组。
企业默认分组中的话术，只能由企业管理员统一设置，登录企业微信管理后台，找到【聊天工具】-【客户联系】-【快捷回复】，即可添加快捷回复话术，或者批量导入回复话术模板，员工在移动端即可选择使用。
个人默认分组中的话术，则是员工自己在移动端添加的回复话术，打开企业微信，找到【工作台】-【客户联系】-【快捷回复】，即可添加个人话术，或选择企业话术发送给客户。
设置好后，对于客户大量重复的问题，我们就可以通过检索话术库中的合适回复语快速发送给客户，从而提高员工的回复效率。
但是企业在运营的过程中，随着时间的推移会添加非常多快捷话术，这样员工检索时还需耗费一定的时间，而且容易发错，那么企业微信还有那些省时省力的快捷回复技巧呢？
企业微信快捷回复技巧有哪些
要想提高员工与客户的沟通效率，且避免回复出错，除了用上述企业微信快捷回复功能外，还可以用企业微信服务商微伴助手的企业话术库加强企业快捷回复能力。
一方面，微伴的企业话术库可以根据客户提问的关键词智能推荐话术，在微伴设置好关键词，客户发送关键词信息时，在企业微信侧边栏就会智能为员工推荐回复话术，减少了员工检索话术耗费的时间。
另一方面，微伴助手还支持企业分部门设置话术，不同部分的话术库仅限该部门成员查看并使用，这样也有利于员工加快检索话术的速度，而且让员工针对客户的回答更精准。
这样一来，企业微信的快捷回复配合微伴助手的企业话术库，能帮助企业在不同的场景提高员工与客户的沟通效率，进而提高企业的客户运营效率，赶快扫描下方的二维码免费注册微伴助手吧！
原创文章，作者：顾顾，如若转载，请注明出处：https://weibanzhushou.com/blog/18755
