企业微信怎么防止客户跳单?如何预防跳单?

跳单是指企业的客户抛弃了中介,和第三方私下达成交易的情况。企业微信服务商微伴助手的一些功能可以帮助企业做好客户的管理,从而减小被跳单的可能性。

客户为什么跳单

为了省时省力,客户可以花钱让中介来解决问题。但是,如果客户不愿支付中介费,选择私下和第三方达成交易,也就是跳单,我们也没办法追回这笔中介费,只能白白认亏。

那么大家一定也想知道,为什么客户会跳单呢?主要有如下原因:

1.客户不信任服务他的员工

2.员工没有跟进好客户,客户认为中介没有帮他解决问题

既然知道了导致客户跳单的主要原因,我们就可以对症下药,有针对性的采取改进措施,降低被跳单的风险,做到预防跳单。接下来,就由我来向大家介绍,可以防止客户跳单的做法吧

防止跳单的做法

原因1:客户不信任员工

解释:员工用个人微信加客户,需要时间铺垫,让客户真正信任自己,才能有效开展后续的服务工作。如果没能取得客户的信任,他的工作就不容易被客户认可,也就增加了被跳单的可能性。

做法:如果用企业微信,那么员工的名称后会自带企业认证,员工的资料里也会显示负责的岗位、手机号等信息,从一开始客户对企业就足够信任,后续沟通也会轻松得多,客户愿意接受员工的解决方案,也就防止了被跳单的可能性。

原因2:员工没有做好跟进工作

解释:在跟进客户的过程中,员工没有明辨客户的意向,从客户的角度出发,为他解决问题,那么员工做再多的努力,客户都会认为,他花钱找中介是不值得的

做法:和原因1中提到的一样,我们可以使用企业微信来跟进客户,通过企业微信给客户打标签,由此来给客户划分等级,制定个性化的服务方案。

但是,打好标签就可以跟进好客户了吗?仅靠企业微信打标签,员工还是在凭感觉估计客户的意向,如果想精准的判断,你可能需要借助企业微信服务商微伴助手来实现了。

在微伴助手官网,将微伴助手配置在企业微信之后,打开企业微信的侧边栏,就能看到客户的行为动态,如会话时间、是否打开文件、店铺购买记录等。

有了这些信息,再结合和客户的沟通内容,员工可以更准确的判断客户的意向是什么,做出让客户满意的解决方案,也就降低被跳单的风险,做到预防客户跳单。

微伴助手还提供违规提醒、员工删人提醒、客户流失提醒等多种功能。企业微信服务商微伴助手致力于帮助大家更方便地使用企业微信管理员工与客户,欢迎大家前来咨询,我们竭诚为大家服务!

Advertisement
微伴介绍

原创文章,作者:微伴君,如若转载,请注明出处:https://weibanzhushou.com/blog/1775

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注