在使用微信运营客户时,最多只能添加五千个客户,如果在运营过程中因为客户维护不到位,出现客户单方面删除好友的情况,员工并不能第一时间知道。客户单删员工后仍占据员工的微信好友席位,所以企业会借用清理僵尸粉的软件,对这类客户清理删除。
比如之前很火的微信营销软件wetool就有清理僵尸粉功能,但是由于客户单方面删除员工是没有提醒的,只有给客户发消息时,消息拒收才知道自己被删除,如果wetool清理僵尸粉是给所有客户群发消息,会造成客户打扰。
wetool是有检测流失客户的功能,所以并不会在清理僵尸粉时造成客户打扰,但因为微信官方不支持微信营销软件开发,所以现在wetool已经被永久封禁了。
wetool封禁后,企业依然有清理僵尸粉的需求,在这里其实可以选择使用企业微信来添加客户微信,这样第一单个员工可以添加两万好友,好友席位上限比微信高,第二如果再有需要清除僵尸粉客户,可以借用企业微信服务商–微伴助手开发的客户管理功能,直接筛选出已流失的客户,给客户打上流失标签。
完成标签后,在手机企业微信的「通讯录」-「客户」-「标签」中,就可以看到已流失客户名单,选择清除即可。
这些僵尸粉客户一开始删除员工,很大一部分原因处于客户维护不到位,如果可以第一时间知道客户把员工删除了,也能尽快尽量的挽回客户。所以微伴助手还开发有流失提醒功能。
可以在客户删除员工后第一时间给员工发送流失提醒,让员工客户尽快的挽回客户,重新添加好友。
为了避免客户资源流失,少不了更好的为客户提供精细化服务,使用企业微信来运营客户,客户运营功能更专业,还可以使用企业微信服务商微伴助手功能进行补充、提升。如微伴的个人sop、客户阶段管理、客户画像、企业微信会话存档等功能,来帮助员工制定客户运营计划,更了解客户,增进客户关系。
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