企业微信话术库怎么共享?怎么向同事共享话术库?

企业应该怎么统一员工服务客户的话术,让话术内容更为规范,提高服务客户的质量,所以这个时候我们就需要有一个共享的话术库。那么企业微信可以共享话术库吗?业绩比较高的同事又怎么向其他同事共享自己的话术呢?

企业微信有共享话术库吗

客服和销售的服务质量会严重影响客户对公司产品的认可,从而影响客户的转化,话术使用不规范还有可能导致客户流失。

企业微信虽然有企业话术,但不支持共享。那有没有什么办法能在企业微信上实现话术共享呢?同时能让整个公司的不同部门都有共享的话术库呢?

针对这个问题,企业微信营销工具微伴助手开发了企业话术库功能,可以实现企业话术共享,帮助企业规范话术。

首先在微伴助手后台找到企业话术库,就可以根据需求给不同部门分组新建话术或者上传话术了,不同部门的员工可以共同查看统一的话术内容。

企业微信营销工具-微伴助手企业话术库功能

有了企业话术库这个功能,那能不能共享优秀员工的话术呢?

首先我们打开企业微信聊天侧边栏,在快捷回复中找到个人话术,把分享码发给其他同事,对方在导入话术填写分享码就可以收到共享话术了。

1.点击快捷回复 2.点击云标志 3.分享分享码

怎么快速查找话术

那么在跟客户聊天时,由于我们共享的话术过多,而找不到对应话术应该怎么办?

其实微伴助手开发的话术库具备分组功能和内容搜索,同时还根据会话存档开发了话术关键词匹配功能,这三种方式都可以完美解决这个问题。赶紧跟微伴妹一起学起来吧。

1.话术库分组

企业话术库分组方便员工在大量的话术下查找话术内容。

我们在添加企业话术时,可以把新建的话术放入不同的分组,帮助员工利用分组查找所需的话术内容。

微伴助手-企业微信话术库分组

同时员工创建的个人话术也支持分组。我们在快捷回复里添加个人话术时,新建分组即可。

1.新建分组 2.添加分组

2.内容搜索查找

除了话术分组,我们还能通过搜索关键词来快速查找话术。可以直接在快捷回复的搜索框里输入关键词,就能快速查找了。

微伴助手-企业微信话术关键词查找

3.话术关键词匹配

为了全方面提升员工的对外服务效率,微伴助手提供了话术关键词匹配功能。

只要员工开通会话存档功能,就可以通过记录员工的聊天内容,当客户发送的消息包含关键词时,微伴就能智能快速推荐相关的话术,员工一点即发。

微伴助手-企业微信话术关键词匹配

会话存档除了可以匹配与客户消息相对应的话术,还可以在客户与员工都知情的情况下保存文字、图片、语音、视频等多种形式的聊天内容,同时还可以根据客户的聊天关键词自动给客户打标签。

相比企业微信只能给所有员工统一设置企业话术库,微伴助手不仅有企业话术库,还为员工提供个人话术库,可以极大地提高企业对外回复消息速度。

除了这些功能外,微伴助手还有企业微信会话存档违规提醒、自动拉群,客户画像等多个功能。赶紧扫描下方二维码就可以免费使用微伴助手了。

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微伴介绍

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