在企业日常运营中，员工离职是不可避免的情况。随之而来的便是客户资源流失和聊天记录管理问题，常常让企业管理者头疼不已。客户是企业的核心资产，一旦离职员工的客户没有得到妥善转接导致客户流失，就会给企业带来损失。同时，聊天记录作为重要的沟通凭证，在处理问题、复盘业务时起着关键作用，如何在员工离职后留存和查看这些记录也成为企业必须解决的问题。
别担心，借助微伴助手这些难题都能迎刃而解。下面我们就来详细了解一下具体的解决方法。
员工离职后客户怎么继承？
当员工离职时，及时将其负责的客户资源转移给其他在职员工，是避免客户流失的关键。如果没有有效的客户继承机制，离职员工的客户可能会失去联系，企业前期投入的沟通成本和资源就白费了。
那么，如何实现离职员工客户的顺利继承呢？企业管理员可以按照以下步骤操作：
首先，登录进入企业微信后台，进入【客户与上下游】-【客户联系】-【离职继承】页面。在这里，管理员可以看到所有已离职员工的列表，以及他们各自待分配的客户和客户群数量。
然后，管理员就可以根据实际情况，选择需要继承客户的离职员工。对于该员工的客户资源，既可以进行批量统一转移，也能自由筛选部分客户分配给不同的在职员工。
最后，完成客户分配后，新负责的员工会收到客户转移的信息，以便及时与客户取得联系。同时，客户也会收到系统发送的【工作变更提醒】，告知他们负责员工的转接情况。
员工离职后怎么查看聊天记录？
聊天记录是企业重要的信息资产，在处理客户问题、复盘销售过程、培训新员工等方面都有重要作用。然而，企业微信自带的会话存档功能有 90 天的时间上限，且无法在员工离职后进行转移，这对于需要长期保存聊天记录的企业来说远远不够。
为了解决这个问题，微伴助手的【消息存档】功能应运而生。它不仅打破了企业微信自带存档的时间限制，还能实现离职员工记录的无缝转移，接下来就带您了解这项功能的具体操作步骤和使用方法：
第一步：在微伴助手官网注册登录，进入「企业微信授权」页，用企业微信管理员账号扫码授权。添加微伴客服完成配置，即可开启使用微伴助手的功能；
第二步：管理员登入微伴后台后，就可以查看全体员工的会话存档。不仅如此，还能通过关键词搜索和筛选功能，快速定位到所需的聊天记录，大大提高了信息检索的效率。即使员工在离职前删除了自己账号上的聊天记录，企业后台依然可以完整查看，确保聊天记录不会丢失。
比如，当企业与客户发生纠纷时，管理员可以通过微伴后台迅速找到相关的聊天记录，作为处理纠纷的有力证据；在培训新员工时，也可以选取优秀的聊天记录作为案例，让新员工学习沟通技巧和业务处理方法。
结语
员工离职带来的客户资源管理和聊天记录留存问题，通过微伴助手都能够得到有效解决，让企业在员工离职后依然能够掌握关键信息，保障业务的顺利开展。
除了上述功能，微伴助手还有渠道活码、互动雷达、自动化营销等更多高效的私域运营功能，能够帮助企业提升客户管理效率，实现业务增长。如果你也在为员工离职后的客户和聊天记录管理问题烦恼，不妨下载使用微伴助手，体验其强大的功能，让企业管理更加轻松便捷。
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