在企业微信运营过程中，如果社群中出现不当的言论，这不仅会影响群聊氛围，还可能给企业造成一些不可预知的后果。那么，企微敏感词有哪些类型呢？如何快速处理群聊敏感话题？
企业微信敏感词有哪些？
企业微信中的敏感词类型多样，主要有以下几种：
1）违法违规类：如网络刷单、危害平台安全、赌博、侵权类等内容，这类敏感词严重违反《企业微信用户帐号使用规范》；
2）商业风险类：包括非法联系方式、诱导跳转第三方平台、违规返利等，这些信息可能造成企业客户资源流失，产生私单风险；
3）声誉损害类：如泄露商业机密，对客户具有侮辱性质的内容、破坏企业形象的言论等，会对企业的声誉产生负面影响 。
当然，企微中可能出现的敏感词远远不止以上三种，每个企业由于业务不同、面对的客户群体不同，敏感词范围也会有所差异，需要企业结合自身实际情况确定。
如何处理企微群聊中的敏感词？
企业微信官方为我们提供了敏感词管理功能，管理员按以下步骤操作：
登录企微后台，找到【客户联系】选项，进入【安全管控】，点击【聊天敏感词】；
点击【设置】新建拦截规则，企业可以自行添加敏感词，包括但不限于手机号码、邮箱地址、红包等多种格式的违规拦截规则。
设置完成后，若群成员发送规则内的敏感词，系统会自动拦截并发送警告。不过要注意，【聊天敏感词】功能仅对外部群聊有效，内部交流不受此限制。
如果企业想进一步规范员工行为，了解员工的会话情况，可以选择第三方SCRM系统——微伴助手，操作过程也非常简单，只需三步：
1）在浏览器中搜索【微伴助手】，找到官网，在右上角进行注册；
2）注册后按照页面指引填写手机号，让企业微信超级管理员扫码授权给微伴，添加微伴客服完成配置即可；
3）通过微伴助手【会话】–【信息识别】功能，企业可以提前设定关键词，将可能涉及敏感内容的词汇纳入监控范围。
当员工在聊天中触发关键词时，系统会自动记录并提醒管理员。质检人员可以对识别出的内容进行筛选和检查，确保聊天行为符合企业规定，并及时发现潜在问题。
结语
有了【信息识别】这一功能，对维护群聊秩序、保护企业形象意义重大。通过官方功能和微伴助手，可有效管控敏感词。此外，微伴助手还有【渠道活码】、【互动雷达】、【自动化营销】等功能，可以点击下方的链接，探索轻松高效的办公生活！
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