对于需要经常与客户保持联系、提供服务的企业而言，员工的离职和转岗往往会带来客户资源的转移问题。不仅需要及时将这些客户分配给新员工继续跟进，还要正确处理前任员工留下的工作资料，以防信息泄露、沟通纠纷等问题出现。
那么，在企业微信中，我们如何转接离职员工的客户资源？又该怎样处理离职引发的相关问题呢？
企业微信员工离职后客户如何处理？
企业微信为用户提供了实用的【离职继承】功能。管理员可以进入企微后台，在【客户与上下游】【客户联系】中选择【离职继承】，即可查看离职员工的账号信息和客户资源，及时作出处理。
此时，我们可以批量、快速地分配离职人员的客户到新员工处。企微会自动统计离职员工负责的客户数量，提醒管理员完成交接工作，安排专人继续为客户提供服务。
在员工离职后，相关客户会在微信中收到【工作变更提醒】，客户可以直接在提醒页面中添加新任员工为好友，或等待24小时不做处理，由管理系统自动添加入该员工的好友列表中。
不过，企业仍需要注意，若客户在转接时选择【暂不添加】，则不会进入新员工的客户列表。面对这种情况，企业需要及时采取关注，进行重点跟进，防止客户流失带来更大的资源损失。
发生离职纠纷怎么办？
员工的离职，有时会伴随着与客户、企业等多方面的误会和纠纷，如果不快速响应问题，及时作出处理，便可能导致更为严重的争执，破坏企业声誉，造成客户流失，影响工作流程的正常推进。
目前，企业微信的【离职继承】功能无法转移员工的聊天记录，这对于问题的溯源和解决十分不便。这时，不妨试试微伴助手的【消息存档】功能，不仅可以永久保存员工的聊天记录，还支持管理员在微伴后台调取、筛选和查看会话存档，进行关键词检索，在保留离职员工工作资料的同时，为纠纷的处理提供了依据。
有了员工的详细会话存档，企业就能在离职发生时，查看该员工的聊天内容，了解客户的特征、偏好和沟通进度，追溯可能出现的离职原因，进一步规范企业管理，为后续的工作提供便利。
如果你也对微伴助手强大的私域管理与运营功能感兴趣，欢迎下载体验，享受轻松高效、智能化的私域办公！
原创文章，作者：微伴君，如若转载，请注明出处：https://weibanzhushou.com/blog/24071
