如今，越来越多的企业选择企业微信平台作为服务客户、沟通业务的渠道。对于企业员工而言，一人对接多个客户的情况时有发生，而纯手动回复不仅效率低下，还可能因一时疏忽出现错回、漏回情况。
在客户咨询量大、问题重复率高的时候，我们可以通过预设快捷回复和关键词回复来提高反馈速度，减轻工作压力。那么，如何设置可以一键发送的回复话术呢？
企业微信怎么设置快捷回复模板？
企业微信拥有内置的快捷回复功能。管理员登入企微后台，在【客户联系】菜单中找到【聊天工具】按钮，即可为员工快速配置快捷用语，或批量上传统一的回复话术库。
同时，企业微信为用户准备了多种快捷回复模板，无需手动键入，企业成员就能够便捷地选用和修改。
企业微信也支持员工自行设置快捷回复。当该员工拥有企业授予的客户联系权限时，只需登录企业微信电脑端，在侧边栏【客户联系】板块中选择【快捷回复】，就可以自定义快捷回复词句。
可以识别关键词自动回复吗？
快捷回复虽然大大提高了企业与客户的沟通效率，但并不适用于所有对话场合。在客户进行咨询时，对接员工需要及时在库中找到相应的回答，若模板中不包含与问题有关的回复语，则必须手动输入答案。
对于咨询数量大、范围广的企业，快捷回复对反馈速度的提升是有限的，而微伴助手开发的【智能话术库】功能，能够对快捷回复进行进一步优化。企业可以创建不同的话术库供员工使用，并支持多个内容快捷发送。当客户的问题包含关键词时，系统会自动检索出后台预设的相关话术，推荐员工一键套用。
同时，【智能话术库】不止包含文字话术，也可以设置图片话术、图文链接话术、PDF、视频和小程序话术，有效避免员工因手动回答而出现的错漏问题，让客户咨询得到及时、有效的回复。
如果你也有客户对接方面的疑问，不妨试试企业微信官方服务商微伴助手提供的私域营销服务，让运营变得轻松而高效！
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