微信内置的【微信客服】功能，支持在微信内、外各个场景接入客服模块，也能够引导用户添加企业微信或加入客户群聊，进行服务扩展与升级。
面对咨询平台杂乱、响应时间过长等客服“疑难杂症”，如何利用企业微信实现客服管理规范化和自动化，从而更好地提高沟通效率呢？
企业微信怎么使用微信客服功能？
企业可以根据自身需求，将微信客服入口添加到对应平台中。同时，在企业微信后台的【应用管理】板块开启【微信客服】，按照提示操作即可完成接入。
企业管理者可以统一设置账号、使用人员和欢迎语内容，并根据客户的提问偏好，建立智能回复共享【知识库】。当客户提出的问题与知识库中记录的关键词句高度匹配时，企业微信便会自动发送对应回答，来节省人工客服的沟通时间。
通过企业微信接入微信客服功能，无需添加好友，客户便可在各个平台中与企业员工进行反馈与交流。不仅能够满足视频号、公众号、小程序等微信内场景的需要，微信客服也提供连接各大APP和微信外网页的渠道。
企业微信可以接入机器人客服吗？
在客服工作的开展中，企业往往会遇到咨询过多、人员倒班或业务场景过多等问题。针对这类个性化需求，可以使用企业微信官方服务商微伴助手开发的【机器人客服】功能。
智能机器人可应用于网页客服与微信客服两大场景，支持批量导入关键词句，自主学习未解决问题，全天候、随时响应各类客户咨询。为满足多个不同渠道的反馈需求，微伴助手研发的机器人客服皆配备独立、专属的知识库，可灵活服务于各个业务线。
不止于此，微伴助手还为机器人客服配置了数据统计组件，供管理者随时调取接待人数，检查服务质量，并提供一键导出Excel按钮，方便企业进行数据分析，优化工作流程。
智能机器人与人工客服结合的服务模式，能够帮助企业提升整体效率，减少工作负荷。现在下载微伴助手，立即享受轻松高效的智能化客服功能！
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