微伴：立足智能营销服务平台，构建开放生态合作体系 | 中软网采访实录

向前看趋势，向上创增长。2021年11月2日，微伴助手商业化总经理陈可通过《洞见大咖说》栏目接受了中国软件网运营副总裁汤媛媛女士线上采访，就“高增长的下一步”、“流量转化”、“云上加速”“界限融合”“构建生态”“与微信的关系”等话题，一一为观众带来详解。

微伴助手是基于企业微信的数字化运营管理工具，赋能企业与客户沟通过程中的营销、运营、转化全过程。作为企业微信服务商，截止目前已经服务超过10万家企业。作为一家90后员工为主的年轻企业，微伴助手抓住了风口，成功起飞，迅速从30人发展到600人，并呈现出加速发展的良好态势。

“微伴产品的特性是什么？因何而在市场上大受欢迎？面对机遇、环境、趋势，是如何应对的？生态是如何构成的？对于微伴助手，高增长的下一步是什么？” 本次采访浓缩了微伴助手6年来对微信生态的探索思考和陈可十余年的工作经验分享，希望对广大渠道商在生态赛道上的选择有所帮助。

1、流量、沉淀和转化

疫情让消费者改变了原有的消费习惯，线下商业形态受到猛烈冲击，线上的商业形态面临新的发展机遇，数字经济获得新的增长，这也让越来越多的企业关注私域流量的运营。企业需要思考如何利用全链路数据化能力来适应市场和环境变化，完善数字化布局，稳抓线上流量红利，最终实现创收。可以说，危机推动了各行各业的加速升级，使线下企业的营销思路尤其是私域营销迈出了坚毅的一步。那么作为为企业提供私域数字化解决方案的企业，在此背景下，给微伴助手带来的沉淀主要有两个方面：

一是市场需求提升带来的用户基础沉淀。面对高速增长的私域营销市场需求，微伴助手的产品沉淀了大量的用户规模基础。微伴目前已覆盖60+行业，服务40万+企业用户，链接5亿微信互通好友，协助企业引流7700万+微信客户，沉淀了庞大的用户基础规模。

其次是产品、技术和服务质量的沉淀。庞大市场需求的满足以及用户规模化的精细运营，需要依靠厂商成熟的产品、技术和服务来实现，厂商需要进一步提升产品质量，包括产品的易用性、稳定性和安全性；同时向更深度的企业流程进行产品迭代，在后续全链路的经营管理上添加新的场景功能。此外，服务能力的需求提升，会进一步推动企业专家服务团队、客户成功团队、技术专家团队的成长。

2、“SaaS与PaaS”&“PaaS与IaaS”融合带来变革

微伴助手是SCRM赛道较早进场的玩家，历经了私域流量从概念到落地的过程。但在我们的生态构想中，我们不仅仅把微伴助手定义成SCRM的工具，我们构建了整个aPaaS的开放生态。所以，微伴的定位是智能营销服务平台，是围绕企业数字化营销提供一系列的企业级解决方案的。

当前，微伴助手已拥有aPaaS+SaaS的产品矩阵，为客户提供全域用户运营平台及运营服务，将用户引流至自己的私域进行统一管理，同时通过API接口，引入客户CRM、广告投放、公域流量平台等环节，打通企业私域与公域、内部与外部、上下游关系，实现企业数字化经营管理闭环。

同时，微伴也在积极探索构建iPaaS、iDaaS、APM，通过集成第三方数据、统一的身份验证体系、API管理平台等，逐步推出自己的PaaS平台。SaaS和PaaS的融合，大幅提升微伴助手的全域能力，既满足可快速构建的业务应用需求，又支持“无限”个性化差异定制能力，整体助力企业快速实现数字化转型。

3、生态——协同与赋能的解决之道

微伴助手坚持生态共建、市场共赢，与各生态伙伴通过技术互补、产业链共建、市场共享，充分发挥自身优势，为客户提供更好的服务，创造共赢价值，开放生态合作体系包括三个层面：

（1）产品技术层面的开放生态合作伙伴。以微伴aPaaS数字化底座为基础，接入如：有赞、小鹅通、腾讯广告等各类厂商，通过能力接入，增加微伴助手的产品厚度和服务能力，有利于微伴助手切入垂直领域，提高行业覆盖面。

（2）渠道合作伙伴。微伴助手持续构建渠道开发生态，向全社会邀约意向伙伴，以微伴助手的产品与行业解决方案为基础，以运营服务类合作伙伴落地执行为支撑，共同开拓企微服务市场蓝海，共建行业生态；

（3）生态运营合作伙伴。微伴助手也面向有代运营、培训、咨询等需求的客户，帮助他们寻找这一类比较专业的合作伙伴，一起共建生态。

4、资本与新兴公司之间的关系——微伴助手的经验

资本风投关注的是一家公司在技术、产品、商业模式等方面存在的市场前景和潜力，一家公司如果期望获得资本风投的青睐，需要在这三方达到相应的标准和要求。

首先要选择一条符合企业核心竞争力的行业赛道，并持续聚焦和深耕，根据市场变化，构建可持续增长的商业模式。微伴助手自诞生以来，一直深耕企业服务SaaS行业，专注于行业发展，专注于产品研发。

其次是持续构建企业技术研发壁垒，通过研发投入、知识创新、开放能力接入以及数据的积累和分析管理，持续构建产品核心技术力。

最后是基于市场需求和用户反馈，不断迭代更新产品及服务。微伴助手在及时响应客户需求方面是做得比较好的。基于用户的使用反馈，不断进行产品迭代升级，构建完善的产品体系，全方位满足用户及市场需求。

此外，除了关注资本市场，新兴创业公司也可以关注一下政府扶持政策，从国家到地方，政府围绕中小企业、创业公司的营商环境、创新发展、融资环境等，出台了很多惠企支持政策。比如为中小企业特别是“专精特新”企业进一步打通融资渠道，这些都为微伴助手创造了更大的发展空间。

5、疫情下的新模式、新业态——从流量、留量到销量

新冠疫情从供给及需求两侧助推企业的数字化转型，从供给侧看，疫情加速企业数字化基础设施以及数字化工具的升级迭代，涌现出一批为企业数字化提供支撑的技术服务商，行业发展面临巨大的发展契机；从需求侧看，线上零售、线上教育、线上娱乐等网络经济，推动了生活服务业数字化进程。企业数字化转型意愿强烈，私域流量布局成为企业发力线上的新风口，并成为后疫情时代，企业的持续关注点。

同时，公域流量红利增长趋缓，公域平台用户维护及获取成本升高，品牌主亟需提升存量运营能力，培养用户粘性。尤其是随着DTC模式的兴起，品牌销售触点逐渐丰富，营销媒介与销售渠道统一化，品牌可灵活、直接、高效地触达消费者。建立与消费者的的直接互动，需要了解消费者需求进而优化产品及服务，升级消费体验，对于用户数据的分析和沉淀，由此显得格外重要。

由此两点所带来的私域流量运营需求应运而生。那么，从流水的流量、到留存的留量，最后再到销量，我们每一个商业从业者都希望有这样的一个高效的转化模型，带动私域营销SCRM行业新的发展，帮助企业构建自己的转化提升体系、销售体系、客服运营体系和精细化的运营管理体系。

相隔千里，北京连线武汉，这是疫情下的现实，却也是数字技术发展的成果。“2分钟全员快速响应”、“高效转化模型”、“清晰化运营管理体系”，微伴助手成功之路可以说的内容还很多。

作为国内最早一批布局和耕耘SCRM行业领域的企业，微伴助手的优势主要集中在产品体系完备、覆盖行业和场景广泛、用户规模庞大等方面。因此可以持续致力于以前沿的技术和优质的产品服务，赋能企业实现更快速的连接，更高效的增长，受到市场的欢迎。这个市场足够大，微伴始终保持开放的心态，欢迎更多伙伴加入其中，通过服务为市场创造更大机会。

领跑不等于独霸，而是一种开启。“危机”，本身就是危险中孕育的机会，而机会只给有准备的幸运儿。欢迎对微伴城市合作计划感兴趣的朋友加入微伴，共拓企微服务蓝海市场，共建科技+营销生态。

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