员工服务客户期间,可能会因为工作变动等原因,需要将客户转接给企业其他成员继续跟进。那么使用企业微信在职继承功能一次可以转接多少客户呢?客户会收到提醒吗?
企业微信在职继承一次可以转接多少客户
企业微信在职继承功能目前对转接的客户并没有数量限制,假如管理员需要将员工手上的客户转接给其他成员,可以一次性全部都转移过去。
不过需要注意的是:转移给新跟进员工的客户数量,需要在该员工的企业微信剩余好友容量内。同时每位客户在90天内只能够被转接两次,而转接的总次数无限制。
转接时客户会收到提醒吗
管理员对客户进行转接分配后,客户会收到“我有新的工作变更,XX将接替我的工作,继续为您服务”的消息提醒。
如果客户没有拒绝,那么将自动视为同意添加,并于24小时后与新接替员工成为好友。而如果客户点击了暂不添加,新接替员工也可以选择主动添加客户,进而接着为客户提供服务。
不过在职继承转移客户后,客户与前一个服务员工的聊天记录是不会被一起转移过去的。也就是说,新接替员工需要花费很多时间重新去了解客户,这样跟进起来的效率并不高。
对此,企业可以使用微伴助手的消息存档功能,为员工开通消息存档后,能够在客户与员工同意的前提下,永久保存聊天记录。
这样以后再将客户转接给其他员工接替时,就可以通过存档下来的消息,帮助新接替员工获取客户的关键信息,更高效的更新客户。
并且消息存档功能还可以在很多情况下使用,例如员工与客户发生争议时,就可以通过消息存档来帮助企业了解事情经过,还原事情真相,给员工和客户一个公平的结果。
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