对于那些客户经常会咨询到的问题，企业可以创建一个话术库，让员工能够直接使用话术库中的话术回复客户。这样不仅能够提高员工的工作效率，还能让员工的回复更专业。那么企业微信话术库在哪里呢？又应该怎么创建呢？
企业微信话术库在哪里
企业微信中是可以创建快捷回复的，创建好以后其实就相当于建立了一个企业微信话术库。员工回复客户消息时，可以直接在侧边栏的快捷回复回复客户，从而提高自己回复消息的效率。
并且快捷回复企业和员工都可以进行创建，企业创建的快捷回复可以针对所有成员生效，而员工创建的快捷回复仅有自己能够使用。
企业微信话术库怎么创建
如果是企业为员工创建快捷回复，只需在管理者后台的【客户联系】-【聊天工具】中，选择新建快捷回复就可以了。创建好以后，员工无法删除企业创建的快捷回复，只能进行排序。
而如果是员工自己创建快捷回复，直接在企业微信手机端的【工作台】-【客户联系】-【快捷回复】中添加话术并创建就可以了。
但是在创建了几十条甚至几百条快捷回复后，员工手动翻找对应回复的话术，也需要耗费很多时间。 那么有没有什么方法可以解决这个问题呢？
我们可以使用企业微信第三方服务商——微伴助手。微伴助手开发的企业话术库功能，还支持按关键词匹配回复，节省了员工手动翻找话术的时间。
企业设置好关键词以后，当客户发送的消息中有对应的关键词时，系统就会在侧边栏的快捷回复中为员工智能推荐对应话术，无需员工手动翻找哦~
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