当线下教培的课程顾问添加学员之后，服务质量也是影响学员报班、续课的重要因素，如果顾问服务态度不好、回复速度慢，很容易给学员带来负面印象，降低学员的报班热情，那么，在遇到下面这两个问题的时候，机构要怎么解决呢？一起随企业微信服务商微伴助手来看看吧~
1.消息存档：自动记录顾问的聊天记录，保障学员不被怠慢
课程顾问在服务学员的过程中，到底有没有过度承诺、怠慢学员甚至和学员发生争吵，机构都很难了解到。
微伴助手可以记录顾问和学员的全部聊天记录，包括删除、撤回的记录，同时提供一套针对顾问服务质量的检测系统。
一旦学员或顾问发生纠纷，触发了这套检测系统的规则，机构可以在第一时间知道，并且可以迅速调出这段聊天记录，还原真相，保障学员的服务体验。
当然，这套系统也可以用来防止生源被顾问挖走，比如，一旦顾问发出“加微信”、“私我”这样，引导学员加他私人联系方式的话语，系统也能立即响应，机构可以立刻调查顾问和学员的聊天记录，掌握证据后，就可以对顾问进行警告、惩罚，避免学员被挖。
2.快捷回复：顾问用话术回复学员，保证服务质量的同时提高回复效率
不论是一对一服务，还是拉群沟通，如果课程顾问的服务水平不统一不稳定，也容易让家长和学员觉得机构不够规范，不愿意报班，甚至转向别的教育机构。
针对这一点，机构可以提前准备一套回复话术模板，让经验不足的顾问用话术模板来回复，保证最起码的服务质量；如果是有经验的顾问，那机构可以鼓励他们总结更有人情味、更容易打动学员家长的话术；如果某个顾问的话术足够优秀，机构还可以给出奖励并采纳，让其他顾问学习使用，从而尽可能提高机构整体的服务水平。
通过微伴的话术库功能，顾问既可以使用机构整理好的话术，也可以根据自己的习惯，来整理一套更适合自己的话术，学员有问题来咨询，一键就能发送正常的话术！
最后，除了前面说到的这些功能，通过微伴助手这套系统，机构还可以做到：
- 打通小鹅通订单数据，方便售前售后服务
- 实时捕捉学员商机，自动提醒顾问前来跟进
- 可以二次分配学员，防止顾问离职带走生源
- 自动给学员打标签，帮助顾问做好学员分类工作
- 自动提醒顾问回访学员，维护和学员的良好关系
- 同类型学员拉群沟通，提高顾问的沟通效率
……
以上这些，通过微伴助手的企业微信营销功能就能轻易做到哦！可以极大地减轻顾问服务质量管理工作量，保障招生和报班的效果，扫下方的二维码，你可以咨询并了解到更多适合教育行业使用的功能或玩法哦~
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