生活中大部分人都有线下买药的需求，需要退烧、治头疼等常用药品、慢性病用药以及定期疗程服药时，客户会优先选择到附近的药店购买，除了这些情况，很多中老年客户不会线上买药，也不信任网上买药，往往是药店的忠实顾客。可以说，线下药店依旧有很广阔的市场空间。
但是大部分客户进店后，都是买完就走，很少有固定在同一家店买药的习惯，即使在店里办了会员，下次也可能在其他分店消费，这时我们该如何留住这些客户，让客户持续在我们店里买药呢？
我们看看其它零售店是怎么做的，他们会将客户添加到微信上，然后在微信中和客户长期沟通，从而留住客户。
但是药品与其他的消费品不同，每种药品都有自己的服用方式、禁忌，一旦出错，轻则出现恶心呕吐等不良反应，严重甚至会危及生命。
而当药师在微信给客户提供用药建议时，一旦客户采纳药师的建议，用药后出现不良反应，我们无法判断是由于药师没有说明注意事项，还是客户没有按要求服药而导致的，是否应该由药店负责。
不过这个问题现在可以用企业微信来解决了！
企业微信会话存档功能，可以在药师和客户都知情的情况下，将药师与客户的聊天记录合规保存下来。一旦出现纠纷，我们就可以查看当时的聊天记录，了解是否因为药师的过失，而导致客户用药后出现问题。
不过这个功能还需要开发才能使用，如果没有开发能力，就需要借助一些企业微信的服务商，比如微伴助手就是一家成熟的服务商，不仅有消息存档功能，还能帮助药店做客户引流、自动打标签、自动生成客户画像、跟进客户、运营客户群等工作，辅助药师管理并留住客户。
很多药店的员工都没有运营能力，只懂得一些医药方面的专业知识，对企业而言，培训的周期长、难度非常大。所以如果能直接用一款企业微信客户管理工具，让药师们快速学会运营客户，才是目前明智的选择。
下面我以微伴助手作为工具解决方案，教药店如何利用企业微信维护客户，吸引客户到店消费。
一、药店引流技巧：怎么把客户引进来
首先药店面临的生存问题是怎么吸引客户到店消费，也就是引流问题。
这里提供几个引流策略供大家参考：
1.提供免费测血糖、血压增值服务，吸引客户进店
2.调整药品布局，将高频次购买的药品和应季药品摆放在药店门口
3.开展一些活动，比如周末特惠、过期药品回收、抽奖活动等
吸引客户到店后，我们可以将线下的客户同时引流到线上来，在线上提供长期服务。用企业微信服务商微伴助手生成不同连锁药店的渠道活码，放在店内引导客户添加，每个活码里面可以添加多个药师的账号来接待。
这样每家门店、每个药师的引流数据，微伴都会自动统计好。并且还可以利用微伴助手的抽奖活动工具，吸引中奖客户添加药师的企业微信账号兑换奖品，也能提高线上的客流量，帮助药店后续转化客户到店消费。
二、药店服务技巧：怎么将客户留下来
很多客户添加药师后，不会主动联系药师、进店消费，这时药师需要对这些客户提供人性化的线上服务，比如在客户买药后，主动给客户发送一些用药注意事项、用药提醒、满减券等，来激活客户，拉进与客户的距离，让客户在有需要时能在第一时间想到我们，到店消费。
但是药师的企业微信上有那么多客户，怎么知道哪些客户是新加过来的，需要定点服务呢？
药店可以用微伴助手的个人SOP功能，比如我们设置添加客户的半小时后，给客户发送一则用药注意事项；第二天，询问客户用药后，是否有效果或者不良反应，这样药师就会在设置的时间，接到联系客户的提醒，无需药师主动查找新客户。
三、药店管理技巧：用标签记录每个客户的需求
每个客户都有高频的购药产品，药师只有在和客户聊天的当下，才能了解客户的需求，隔段时间后，该客户曾有过哪些病症，长期服用的药品是什么，药师都无法立刻知道，只能翻看聊天记录。
所以提前给客户打好标签尤其重要，但一个一个手动打标签，工作量巨大，还很容易出现忘记打标签的情况。
这时我们可以使用微伴助手的自动打标签功能，让系统根据药师和客户的聊天关键词，自动给客户打上标签。比如客户在和药师的对话中，聊到自己的症状，系统就会自动给客户打上对应症状的标签，聊到自己吃的药品，也会打上药品的标签，非常精准且高效。
这样每个客户的需求是什么，药师一眼就能看出来。并且药店还可以给每个标签客户，通过标签群发他们感兴趣的内容，每个客户的需求都得到了满足。比如给胃病客户群发养胃常识，在世界糖尿病日给买过糖尿病药的客户，群发糖尿病的科普知识。
四、药店成交技巧：用社群增加客户粘性、刺激消费
现在很多线下连锁药店，都分区域开店，那些进店购买的客户也都住在附近，以地区产生的联系是非常稳固的。
为了让客户保持长期活跃，除了加客户一对一服务外，运营社群很有必要，群内的沟通氛围会带动其他人一起消费，并且社群还能引导客户长期复购，那么怎样分地区创建门店客户群呢？
药店可以使用微伴助手的区域扫码功能，让所有扫码的客户都进入距离最近的门店群或者城市群，这样药店能统一运营目标群体。
同时，也可以使用微伴助手的标签建群功能，将同一标签的客户快速拉进群聊中。
创建了群聊后，还可以在群聊中开展一些促销活动，比如用微伴助手设置打卡活动、抽奖活动，完成任务即可免费领取口罩、板蓝根、医药箱这种家庭常规必需品，或者满减券、优惠券等，既能提升客户活跃度，还能促进客户到店多次消费。
关于药店如何维护客户，就先讲到这里，希望大家能从这篇文章中学到一些小技巧。
作为药店行业的观察者，可以肯定的是，现如今药店用企业微信来维护客户，是整个零售行业，乃至其他行业共同的选择。
目前微伴助手已经服务了5万多家企业，其中就包括很多知名的连锁药店、电商和教育机构，如果大家对微伴助手感兴趣，可以扫码联系微伴客服，免费解锁更多私域流量运营玩法。
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