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企业微信自动回复怎么设置?可以在客户群添加群机器人吗?

3月31日,企业微信更新3.0.16版本,此次版本更新依旧重磅,看点满满!尤其是客户群管理能力来了次重大升级。

虽然企业微信早已具备联系客户的能力,但在客户功能方面,企业微信的态度一直很保守,特别是客户群管理和朋友圈,使用体验不如微信,但这次功能更新,企业微信再次开放客户权限,一起来看看客户群有哪些突破升级。

客户群新增群机器人关键词自动回复

未更新之前,只有企业微信内部群才有群机器人,用来自动推送消息,自然外部客户群无法通过群机器人来实现自动回复。如果企业微信想继续深挖客户管理这条道路,势必需要解决自动回复这项问题。

在3.0.16版本中,企业微信这次终于解决了自动回复,加上入群欢迎语、自动建群,如今企业微信基本上可以替代微信外挂了。

管理员可在企业微信管理后台统一添加关键词自动回复内容,在客户联系配置中,新建关键词自动回复规则

我们可以新建多个规则,所有规则同时生效。并且每个规则里面可以同时设置多个关键词

企业微信自动回复怎么设置?可以在客户群添加群机器人吗?

输入常见问题对应的关键词回复内容,并支持添加图片、网页地址或小程序。

随后群主可在客户群中开启自动回复,添加群机器人,这样机器人小助理会被拉进群聊。

当客户咨询常见问题,匹配触发关键词,并艾特小助理,群机器人就会及时响应,自动回复客户消息,大大提升员工的服务效率!特别是群内开展一系列活动,客户咨询火爆时,给员工省去了不少麻烦。

企业微信自动回复怎么设置?可以在客户群添加群机器人吗?

支持群发消息到客户群

在之前版本中,企业微信只能群发消息给客户,并没有将触角伸到客户群,这一次企业微信优化消息群发功能,企业可以批量给所有客户群推送活动通知、优惠促销、节日祝福等消息,增强客户粘性。

在企业微信手机端工作台中,找到客户群功能,如果是最新版的企业微信,你会发现在工具栏中,多了一个客户群群发的功能。

企业微信自动回复怎么设置?可以在客户群添加群机器人吗?

员工可以编辑文字内容后,插入图片或者网页、小程序消息,选择群发给自己创建的所有客户群,也能群发给指定的某一个客户群。

和客户联系的群发消息功能相同,也可以由管理员统一创建内容后,通知员工群发到他管理的客户群。

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企业微信管理后台

为了避免过度营销打扰客户,滥用消息群发功能,同样客户群群发功能也是有次数限制的。

客户群群发使用条件:

  • 具有客户联系和客户群使用权限的成员才能使用客户群群发功能,普通微信用户无法使用。
  • 成员只能选择自己管理、最近活跃的客户群群发,不能群发给其他同事创建的客户群。
  • 每个客户群每天只能收到一个成员群发的一条消息,每个月收到企业管理员的四条群发消息。

既然客户群群发有次数限制,有的用户可能会问到,如果一个客户群里面有两个企业员工同时管理呢,那么是不是一个客户群可以群发两次?

这里微伴君想提醒大家,因为客户群群发功能,只能由群主身份来群发,一个客户群只有一个群主,所以即使一个客户群里有多个员工同时运营,也只能是创建群聊的那个人来群发消息。管理员新建群发任务亦是如此,当你选择的员工没有客户群群主身份时,群发任务时无法通知出去的,会收到如下提示。所以,每个客户群每天有且仅收到群主发送的一条消息

企业微信自动回复怎么设置?可以在客户群添加群机器人吗?

优化聊天侧边栏

除此之外,这次更新,企业微信还升级了聊天侧边栏入口更浅使用起来也更方便

将常用的应用添加到聊天界面的工具栏,在手机上和客户一对一私聊,或者在客户群聊天时时,就能快速查看客户详情,发送快捷回复,并支持添加第三方应用、自建应用和小程序等页面。

像以前大家在手机上需要将微伴助手应用添加到聊天侧边栏,打开侧边栏后,才能使用微伴助手的聊天增强客户画像、一客一码等功能,现在直接在聊天主界面就能找到微伴助手了,员工的消息回复速度得到显著提升,也能很快知道客户喜欢什么,给客户推荐更精准的产品。

企业微信自动回复怎么设置?可以在客户群添加群机器人吗?

除了在客户群聊上面做了升级,企业微信还新增了直播预约、会议前准备等功能,在审批、打卡、微文档功能上也做了优化。

企业微信自动回复怎么设置?可以在客户群添加群机器人吗?

具体使用变化如何,大家可以赶紧更新企业微信速速体验,关于企业微信最新动态资讯可以关注微伴助手收藏本站,如果还有没用过消息存档、聊天监控、客户画像、朋友圈展示等功能的用户朋友,可以来微伴助手官网申请体验,现在免费试用哦!

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