关键词识别

客户说了差评、员工承诺了不该承诺的内容，等到管理者想复盘时，往往已经要翻几天的聊天记录。信息停留在对话里，质检团队就很难快速定位问题，产品和客服也无法把客户反馈沉淀成下一步动作。 …