会话分析

客户说“发货怎么还没到”，售后人员在聊天里回复了几句，过了几天却没人记得这次反馈。另一位客户反复提到课程体验，团队想做汇总时，只能逐条翻聊天记录。客户反馈大量存在于私聊和群聊中，真…