现在很多企业开始布局企业微信,使用企业微信进行私域流量运营,那么将客户导入企业微信后,该如何服务呢?
为什么用企业微信服务客户
说到运营客户的平台,相信很多朋友第一反应都是微信,因为微信的使用频率高,潜在客户多。
但是使用微信运营私域流量时,每个员工每天需要服务多个客户、管理多个客户群,工作压力大,服务效率也不高。为了提升员工的服务效率,很多企业选择使用辅助工具,帮助员工进行运营。
可是现在,使用微信辅助工具容易导致账号被封,客户资源流失,很多企业都不再使用了。然后现在企业微信与微信互通,并且不易封号,于是很多企业就开始将客户添加到企业微信上进行运营。
并且企业微信自带很多运营功能,可以帮助员工提高服务效率,并且还有很多正规的第三方应用,可供企业使用,帮助员工运营客户。
那么在企业微信中,我们该如何服务客户呢?
企业微信如何服务客户
在微伴君看来, 服务好客户,就要做到及时响应客户的问题,用专业的态度解答客户的问题,并且可以定期对客户进行回访,了解客户对我们的看法。
不过如果需要高效做好上述工作,服务好客户,我们需要使用企业微信SCRM系统的功能进行辅助。
比如当公司近期推出了新产品、或者开展了活动,就会有很多客户来咨询,咨询客户变多,员工就不能及时响应客户了。这时除了增加服务人员,我们还需要提升员工的回复效率。
这时可以使用企业微信SCRM微伴助手的聊天增强功能,在快捷回复中增加搜索功能,帮助员工快速检索到使用的话术,提高回复效率。还支持添加图片、图文链接等话术,方便员工使用。
将客户添加到企业微信中后,我们需要收集客户对产品的使用体验,为客户提供更好的服务,也了解哪些客户的使用体验不好,再单独进行沟通,了解情况,这时我们就可以使用微伴助手的自定义表单功能。
在微伴助手后台中我们设置表单内容,生成后,可以将表单通过群发功能发送给客户,让客户填写。填写完成后,我们可以导出收集到的客户反馈,查看结果,了解哪些客户对产品不太满意,并进行单独的沟通。
以上就是在企业微信中做好客户服务的内容了,如果大家还需要使用更多的高级功能,来帮助我服务客户,运营客户,可以在微信营销软件微伴助手官网查看哦。微伴助手还有渠道活码、客户订单管理、客户画像等功能,可以帮助我们运营私域流量。
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