在企业微信的运营工作中，要是社群里出现不合适的言论，不仅会破坏群聊的整体氛围，还有可能给企业带来一些难以预料的后果。
那么，企业微信里的敏感词都包含哪些类别？又该如何迅速处理群聊中的敏感话题呢？
企业微信把哪些列为敏感词？
企业微信中的敏感词类型多样，主要有以下几种：
1）违法违规类：如网络刷单、危害平台安全、赌博、侵权类等内容，这类敏感词严重违反《企业微信用户帐号使用规范》；
2）商业风险类：包括非法联系方式、诱导跳转第三方平台、违规返利等，这些信息可能造成企业客户资源流失，产生私单风险；
3）声誉损害类：如泄露商业机密，对客户具有侮辱性质的内容、破坏企业形象的言论等，会对企业的声誉产生负面影响 。
企业微信中可能存在的敏感词绝不仅仅局限于上述三类，由于不同企业的业务范畴各异，面对的客户群体也不尽相同，敏感词的具体范围自然会有所差别，这就需要企业结合自身的实际状况来明确界定。
怎么处理群聊中的敏感词？
企业微信就有敏感词管理功能，管理员可按以下步骤操作：
第一步，登录企微后台，找到【客户联系】选项，进入【安全管控】，点击【聊天敏感词】；
第二步，点击【设置】新建拦截规则，企业可以自行添加敏感词，包括但不限于手机号码、邮箱地址、红包等多种格式的违规拦截规则。
设置完成后，若群成员发送规则内的敏感词，系统会自动拦截并发送警告。不过要注意，【聊天敏感词】功能仅对外部群聊有效，内部交流不受此限制。
如果企业想进一步规范员工行为，了解员工的会话情况，可以选择第三方SCRM系统——微伴助手，操作过程也非常简单，只需三步：
第一步，在浏览器中搜索“微伴助手”，找到官网，在右上角进行注册；
第二步，注册后按照页面指引填写手机号，让企业微信超级管理员扫码授权给微伴，添加客服完成配置即可；
第三步，通过【会话】–【信息识别】功能，企业可以提前设定关键词，将可能涉及敏感内容的词汇纳入监控范围。
当员工在聊天中触发关键词时，系统会自动记录并提醒管理员。质检人员可对系统识别出的内容进行筛选与核查，以此确保所有聊天行为都符合企业规范，同时及时排查出潜在的风险问题。
结语
有了【信息识别】这一功能，对于维护群聊秩序、保护企业形象而言意义重大。借助企业微信官方功能和微伴助手，能够有效实现对敏感词的管控。
此外，微伴助手还有【渠道活码】、【互动雷达】、【自动化营销】等功能，可进一步助力企业提升运营效率与客户管理效果。
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