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企业微信支持关键词自动回复吗?企业微信的快捷回复如何设置吗?

随着企业微信的用户激增,很多家企业将私域流量的阵地纷纷转移至企业微信,这样一来问题出现了:咨询的客户较多时,企业微信能实现关键词的快捷回复来帮忙提高效率吗?

客服岗位同学可能知道,当咨询客户的人数较多时,忙起来简直一个头两个大,每天都重复着千篇一律的问题,要分别发给四面八方的人,发慢了,发错了,说不定就被难缠的客户投诉,甚至被扣工资!

不少同学希望,通过提前设置好预设问题的答案,用户发送相关的关键词后,系统能自动触发并发送相应的答案给用户。

那么企业微信可以设置关键词自动回复吗?企业微信可以设置快捷回复吗? 这篇文章可以解答你的疑惑。

企业微信可以设置关键词自动回复吗?

不可以。微信创始人张小龙,秉持着“人即服务 ”的设计理念,服务者不应该是没有温度的机器人,所以目前看来,短期不会支持。

企业微信支持关键词自动回复吗?企业微信的快捷回复如何设置吗?

但是,你同样可以曲线救国,通过 「 快捷回复 」功能,也能帮助大家高效处理客户消息。

企业微信可以设置快捷回复吗?

可以。企业微信本身支持快捷回复,但是入口很深,需要管理员在后台开启才能展示。

同时,企业微信处处践行极简主义的设计理念,快捷回复功能也只能添加纯文本回复,不能分组,也不支持关键词快速搜索定位到相应的回复。

企业微信支持关键词自动回复吗?企业微信的快捷回复如何设置吗?

很显然,这个功能对于企业营销还是存在很大局限,比如只能发送纯文本消息、不支持发送图片和链接等消息类型、不支持按标签将快捷回复进行分组 、不支持按关键词搜索回复模板的。这些限制,在实际操作过程中,会给员工带来诸多不便。

作为企业微信的服务商,微伴助手对快捷回复功能做了一系列优化和改进:

  • 增加了图片、图文链接的消息类型
  • 增加了按标签将快捷回复分组
  • 增加了按关键词搜索回复模板的功能
企业微信支持关键词自动回复吗?企业微信的快捷回复如何设置吗?

目前,还有一系列的消息类型正在支持中,计划支持发送小程序、文件等类型的消息,更好的方便员工服务于用户,让企业的销售团队更加高效。你可以直接扫码下放二维码申请使用。

企业微信支持关键词自动回复吗?企业微信的快捷回复如何设置吗?

使用微伴助手配置好快捷回复后,员工再面对客户询问的一些重复的问题时,比如产品介绍和报价,都可以做成知识库话术。或者以文本+图片、文本+视频、文本+文件等多种灵活的内容形式回复,只需提前编辑好模板,一键发送即可。

这样一来,就可以大大的提高工作效率,用户不再只局限于纯文本消息类型,图片、小程序、文件等形式也能更准确的向客户传达信息,避免双方沟通误差造成客源流失。

原创文章,作者:微伴君,如若转载,请注明出处:https://weibanzhushou.com/blog/241

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