企业微信快捷回复在哪设置？能根据客户问题自动回复吗？

对于销售、客服等需要和客户进行大量交流的岗位而言，回复速度、回复质量是客户对企业建立第一印象的重要凭证，关系着客户的付费意愿和后续的转化可能，应该得到企业的重点关注。

当客户咨询量大，但咨询内容重复性高的时候，我们可以借助快捷、自动回复来提高效率，保证沟通的正常推进。那么，企业微信中能设置专属的快捷回复吗？

企业微信快捷回复在哪设置？

为了帮助大家及时回复客户信息，企业微信内置了快捷回复的相关功能。管理员登入企业后台，在【客户联系】中的【聊天工具】菜单找到【快捷回复】，即可自定义回复用语，或批量上传企业专属的话术库。

除此之外，企业微信中也提供了一些回复模板，企业可以根据自身需求，自行套用和修改，节省自主构思和手动输入话术耗费的时间和精力。

员工在与客户进行沟通时，同样能够自定义个人快捷回复。若企业授予了员工客户联系权限，员工只需登录企微电脑端，就能在侧边栏中的【快捷回复】板块中，设置可随时选用的回复语句。

能根据客户问题自动回复吗？

快捷回复能够帮助销售、客服等岗位的员工应对常见的客户咨询，而当客户提出的问题没有被收录在话术库，或需要员工进行较为细致的解释时，快捷回复便无法满足沟通需求。同时，手动在话术库中搜索对应答案，也会浪费宝贵的回复时间。

针对这种情况，企业可以借助微伴助手开发的【智能话术库】功能，创建多个适用于不同服务场景的语料集合，满足员工在各种情况下的回复需求。不止于此，当客户会话中出现【关键词】时，系统会自动为员工筛选出合适的话术内容，在侧边栏中即可一键发送，节省了搜索和筛选的时间，大大提高了回复效率和准确度。