在企业销售、客服岗位员工的工作中，经常需要与客户电话交流。为了规范业务管理，跟进工作流程，很多企业都会使用公费电话接入客户，以便留存记录，报销话费。
那么，企业微信中有没有拨打公费电话的渠道呢？针对可能出现的乱打电话行为，我们又该如何应对？
企业微信怎么拨打公费电话？
员工可以进入手机端企业微信，在【工作台】中选择【公费电话】，点击【打电话】按钮即可。该功能支持与企业联系人或手机联系人进行通话，也可以手动输入新号码完成拨打。需要注意的是，企微的公费电话需要充值使用，单价为0.06元/分钟。
同时，企业还可以借助微伴助手提供的【电话外呼】功能，支持在会话侧边栏或企业后台一键拨通电话，省去了手动输入号码的时间，还能够规避错漏问题的出现，帮助更便捷地实现公费电话的拨打和管理。
不止于此，在微伴平台呼出的电话可以全程录音留档，并实时加密通话。若企业想要了解员工的有效拨打数据，还可以设置个性化通话规则，如“客户接听电话20秒，此次拨打有效”，减少无效电话对统计带来的干扰。
如何规范员工的乱打电话行为？
在销售岗位员工与客户进行电话交流时，有时会出现违规返利、私下联系等违规操作，或发生撬单、飞单等纠纷问题。为了进一步规范员工行为，保证外呼电话的合法合规，企业需要及时对员工的通话记录进行跟进。
微伴【电话外呼】功能为企业提供了直观的数据统计平台。管理员可以直接在微伴后台查看拨打量、接通量、有效沟通量、通话状态等数据内容，还能够获取更细致的通话信息，区分手机线索、会话侧边栏、微伴后台等不同的拨打渠道，对各个接口拨出的电话进行监控和管理。
当然，企业还可以在为接通电话的用户添加标签，完善客户画像，实现分类化管理。员工可以根据客户的接听情况，为其提供更个性化的推送，大大提高了企业的服务水平。
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