改名失败是我们在使用企业微信时常见的问题，在企业统一修改和员工个人修改时都可能发生，当系统提示无法修改时，给出的理由经常是“成员信息中含有受保护的字/词”。
其实，修改名称失败的原因有很多种，其处理方法也并不相同。那么，我们该如何解决企业微信改名失败的问题呢？
企业微信改名失败怎么办？
如果出现企微改名失败的情况，我们可以从两个方向排除问题：
- 名称中含有受到平台禁止的敏感字/词，一般包括政治、暴恐、色情等各种垃圾文字和敏感词汇。
- 名称中含有微信官方的专有字段用语，因为涉及到的官方相关功能被限制展示，囊括“企业微信、朋友圈、视频号、扫一扫、摇一摇、看一看、搜一搜、附近的人、小程序、公众号、微信、服务号、QQ、投诉”等大范围字词。
综上所述，企业在遇到类似的违规情况时，可以先根据微信官方的各项违禁词库进行自查，调整涉嫌违规的字词表达。若仍不能解决问题，可以继续寻求客服的帮助，核查企业【对外资料显示】设置是否正常。
什么是企业对外显示字段？
有时，企业修改名称操作的失败，是对外显示字段被判定为非法导致的。之所以会受到这类限制，是因为企业的对外展示字段中含有企微官方的功能名称，在这种情况下，不论员工如何修改个人名称，都无法正常显示。
若要解除这种限制，让员工正常修改企微名称，需要管理员登入后台，进入【通讯录管理】，在【对外资料显示】一栏中查看当前企业的展示字段，判断是否涉嫌违规。如果出现了相关敏感词，可以点击【修改】按钮将其删除。
同时，企业也需要注意，当对外显示字段被移除时，该字段下配置的其他内容将被一同清空。也就是说，若员工正在使用这些字段，在管理员统一删除后，相关内容也无法继续对外显示。
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